西安12369環(huán)保熱線(xiàn)呼叫中心市區聯(lián)網(wǎng)
2012/03/01
今后，市民對環(huán)境問(wèn)題的投訴渠道將更加暢通。12369環(huán)保熱線(xiàn)呼叫中心全面升級改造，形成市、區（縣）統一的12369投訴專(zhuān)網(wǎng)。
為了暢通群眾舉報渠道，切實(shí)解決群眾反映強烈關(guān)乎群眾切身利益的突出環(huán)境問(wèn)題，西安市環(huán)境監理處已于近日完成了對14個(gè)區縣和黑河環(huán)保總站二級投訴受理平臺的信號切割工作，目前系統已進(jìn)入試運行。
12369環(huán)保熱線(xiàn)呼叫中心升級改造前，市民投訴須通過(guò)12369服務(wù)中心，然后由中心向各區縣環(huán)保部門(mén)批轉，無(wú)形中多了一道手續。為了縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，從2010年開(kāi)始，市環(huán)境監理處在12369環(huán)保熱線(xiàn)呼叫中心投訴受理平臺一期的基礎上進(jìn)行升級改造，建設區（縣）投訴受理遠端座席，形成市、區（縣）統一的12369投訴專(zhuān)網(wǎng)，進(jìn)一步提升和擴充12369網(wǎng)絡(luò )范圍。
經(jīng)過(guò)近2年的建設，新的12369環(huán)保熱線(xiàn)呼叫中心投訴平臺已完成系統的切割并進(jìn)入試運行階段。現在再進(jìn)行環(huán)保投訴時(shí)，市民撥打12369熱線(xiàn)，可根據語(yǔ)音提示，直接進(jìn)入區縣環(huán)保部門(mén)的受理范圍，節省了受理投訴的時(shí)間，提高了投訴受理的工作效率。同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)了環(huán)保違法“發(fā)現難、取證難、處理難、控制難”等問(wèn)題的解決。
西安日報
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