合肥市12345呼叫中心與政民直通車(chē)本月“二合一”
2012/03/02
記者從昨日市政府第96次常務(wù)會(huì )議上獲悉，“12345政府呼叫中心服務(wù)直通車(chē)”有望于本月26日前運行，無(wú)論是撥打電話(huà)，還是上網(wǎng)，均由一個(gè)部門(mén)受理。據了解，此舉在全國乃是首創(chuàng )。
政務(wù)微博即將開(kāi)通
2008年，我市在市長(cháng)熱線(xiàn)基礎上，整合原85條熱線(xiàn)推出“12345”政府服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)，解決了號碼難記、有事難找的問(wèn)題。目前，全年受理各類(lèi)訴求電話(huà)達30多萬(wàn)件。在網(wǎng)絡(luò )訴求方面，政民直通車(chē)全年受理各類(lèi)訴求5萬(wàn)多件。為了方便市民記憶和使用，發(fā)揮品牌“疊加”效應，我市決定整合這兩種渠道，建立合肥市“12345政府服務(wù)直通車(chē)”。
此次整合后，納入“12345政府服務(wù)直通車(chē)”成員單位達到109個(gè)。據市行政服務(wù)中心負責人介紹，新開(kāi)通的“12345政府服務(wù)直通車(chē)”網(wǎng)站，將建立電話(huà)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò )受理中心、政務(wù)微博互動(dòng)中心三個(gè)受理平臺，并在“中國·合肥”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設投訴入口，構建融電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、微博于一體的管理平臺，真正實(shí)現“12345呼叫中心——一個(gè)號碼找政府”。
生活求助也可找政府
今后，遇到路燈不亮、下水道堵塞等生活難題，市民也可求助“12345政府服務(wù)直通車(chē)”。據該負責人介紹，除本月開(kāi)始統一辦理全市政務(wù)類(lèi)和公共事業(yè)類(lèi)的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報及意見(jiàn)和建議外，下一步，我市將把便民服務(wù)引入12345服務(wù)范圍。該負責人表示，除此之外，各類(lèi)特服熱線(xiàn)也有望加以整合。
合肥在線(xiàn)-合肥日報
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