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株洲鐵通服務(wù)至上 巧為客戶排憂解難

2012/03/15

  CTI論壇(ctiforum)3月15息(記者 潘婷婷): 株洲鐵通始終把“客戶為根、服務(wù)為本”作為所有工作的出發(fā)點和落腳點,在每一項工作中扎扎實實地貫徹落實。為方便客戶辦理業(yè)務(wù),縮短客戶排隊等候的時間,株洲鐵通多措并舉,為客戶排憂解難。

  一是專設(shè)移動臺席,方便客戶辦理移動業(yè)務(wù),同時受理客戶建議、咨詢等。

  二是提高工作效率,讓排隊等候的客戶,先登記繳費,繳費登記表回收后再在中午閑時進單。

  三是做好預(yù)受理工作,如有客戶要求打印詳單,先為客戶復(fù)印證件,或登記客戶郵箱,24小時內(nèi)回復(fù)。

  四是在客戶辦理業(yè)務(wù)時,提醒建議客戶按居住片區(qū)時間辦理業(yè)務(wù)或繳費,避免客戶長時間等候,影響客戶正常的生活安排。

CTI論壇報道



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