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美的呼叫中心日話務處理能力高達11萬以上

2012/03/12

　　核心提示：今年3·15消費者權益日的主題為“消費與安全”，這更加強調了用戶生命財產安全、購買使用安全等等重大內涵，也對各商家提供的服務提出了更高的要求。為了以更周到的“全滿意”服務迎接每位消費者的“檢閱”，一向以“用戶至上”的美的空調做好了充分的準備。

　　在市場競爭日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務競爭意識某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對于消費者利益的關注度。誰確立了服務優(yōu)勢，誰將占領標準制高點，誰就擁有更強的核心競爭力，在市場競爭中占據(jù)更有利的位置。

　　據(jù)悉，今年3·15消費者權益日的主題為“消費與安全”，這更加強調了用戶生命財產安全、購買使用安全等等重大內涵，也對各商家提供的服務提出了更高的要求。為了以更周到的“全滿意”服務迎接每位消費者的“檢閱”，一向以“用戶至上”的美的空調做好了充分的準備。

　　美的制冷家電集團中國營銷總部售后管理部總監(jiān)金江表示，根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展的要求及業(yè)務高速增長的需求，到目前為止，美的制冷家電集團服務呼叫中心按照旺季峰值的預測及業(yè)務量的增長已全部完成了座席擴容。如今，美的制冷服務中心接線員已經達到1300人，日話務處理能力在11萬個以上。

　　美的制冷呼叫中心日話務處理能力高達11萬以上

　　據(jù)了解，美的空調已形成了完善的服務體系，從服務品質上不斷提升用戶體驗，做到“網(wǎng)點最完善、工程師最專業(yè)、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”。目前，美的全直流變頻空調服務體系在全國擁有10000個專業(yè)服務網(wǎng)點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；總共擁有近12萬人的專業(yè)服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的全直流變頻空調的售后服務的高效運轉。此外，美的全直流變頻空調向全國開通的24小時售后服務電話4008899315，以確保消費者能及時與廠家取得聯(lián)系；100%客戶回訪，邀請用戶參與監(jiān)督服務過程的制度，進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。

　　在服務措施上，美的空調更是推陳出新、敢為人先。日前，美的宣布：從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。

　　業(yè)內人士表示，目前我國已成為家電制造與消費大國，家電售后服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵的快速變革，在美的空調等品牌的帶動下，家電市場已經整體步入服務競爭的時代，空調銷售的競爭將越來越集中在服務的競爭上，而美的，不僅產品上以行業(yè)最為頂級的全直流變頻空調技術為主打，而且因為有了完善的服務體系和差異化的服務措施，則必將在競爭中占盡優(yōu)勢。

家電網(wǎng)


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