中文字幕日韩哦哦哦_福田汽車(chē)將在海外建立呼叫中心提供“一站式”服務(wù)_客戶(hù)服務(wù)_呼叫中心

福田汽車(chē)將在海外建立呼叫中心提供“一站式”服務(wù)

2012/03/14

　　福田汽車(chē)近日透露，將在海外建立呼叫中心，為全球客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的 “一站式”服務(wù)。

　　福田汽車(chē)介紹，目前企業(yè)已在北京設立了呼叫中心總部，這是國內商用汽車(chē)行業(yè)最早建立且規模最大的呼叫中心。由于福田汽車(chē)的產(chǎn)品覆蓋較為廣、差異化較大，近兩年來(lái)他們又陸續建立了歐曼、時(shí)代、雷薩、南方工程車(chē)、北方工程車(chē)等5個(gè)呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系統地為用戶(hù)提供高質(zhì)服務(wù)。

　　據悉，福田汽車(chē)去年啟動(dòng) “2020規劃”，該規劃的核心內容是“5+3+1”戰略。其中，“5”是要在印度、俄羅斯、巴西、墨西哥和印尼五個(gè)國家分別建立海外工廠(chǎng)。按照規劃，他們將在這些地區陸續建立客戶(hù)呼叫服務(wù)中心。

　　近兩年，福田汽車(chē)在培訓方面也投入較大精力。目前，福田汽車(chē)已在北京和山東兩地建立了培訓基地，并計劃今年陸續在廣州和西安等地區建立培訓基地，強化對服務(wù)站員工的培訓。

　　此外，福田汽車(chē)對海外市場(chǎng)的培訓工作也在持續加強，2011年在俄羅斯和哥倫比亞等國家陸續建立了培訓基地。在“福田汽車(chē)2020”戰略指導下，福田汽車(chē)將分階段在全球建設10個(gè)區域服務(wù)培訓基地。

解放日報

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