12345話務(wù)員：態(tài)度不好被扣500元，長(zhǎng)記性了！
2012/02/29
最近，“12345”話務(wù)員小張因服務(wù)態(tài)度不好被處罰了，“在接到一位市民投訴時(shí)，我沒聽清楚情況就草草答復(fù)了，態(tài)度不好被扣了500元，這回長(zhǎng)記性了！”話務(wù)臺(tái)長(zhǎng)陳努告訴記者，“12345”運(yùn)行至今，像小張這樣被扣錢的一共有3個(gè)人。
某天凌晨，市民打“12345”投訴江寧區(qū)某工地施工噪音擾民。當(dāng)時(shí)小張接了電話并做了回答，但市民不太滿意。面對(duì)這個(gè)情況，小張按規(guī)定應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接到市環(huán)保局，但她沒這么做，還顯得有點(diǎn)不耐煩。“后來，該市民向市督察辦投訴。”陳努說，經(jīng)過了解，小張那天上通宵夜班，到了凌晨精神很疲憊，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度不太好。但呼叫中心仍按規(guī)定，對(duì)小張?zhí)幰?00元罰款。
“500元的處罰很重，因?yàn)樵拕?wù)員一個(gè)月的工資才2000元左右。”呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，按規(guī)定，話務(wù)員在接聽來電時(shí)，如果服務(wù)態(tài)度不好或回答業(yè)務(wù)知識(shí)出錯(cuò)，一旦被投訴，就要處以100元至1000元不等的罰款。
小張對(duì)這次處罰也表示理解，“畢竟我們不僅是普通的接線員，更代表著政府形象，態(tài)度和效果是最關(guān)鍵的，以后一定做得更好。”
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