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東進技術助力航訊美程自建企業(yè)呼叫中心

2012/02/28

　　CTI論壇(ctiforum)2月28消息（記者潘婷婷): 不求最好，但求最合適，說的有點像婚姻，這里說的是企業(yè)呼叫中心選擇。目前呼叫中心無非三種形式：外包、托管、自建。最高明的選擇，必須有相當清醒的認知加以豐富呼叫中心建設經驗。根據(jù)企業(yè)自身特點需求和對呼叫中心的要求，三相權衡，最終得以最大程度迎合需求，并避開軟肋。

　　成都航訊美程電子商務有限公司是商旅領域電子商務的模式創(chuàng)新者，專注于國內及國際機票完整解決方案的技術型專業(yè)服務公司，作為機票行業(yè)電子商務業(yè)務解決方案的領跑者，產品廣泛運用于各大城市的機票代理人、旅行社等，為了給客戶提供優(yōu)質的服務，經過詳盡考察和分析后，航訊美程選擇自建企業(yè)呼叫中心。

　　東進技術多年在呼叫中心領域的豐富經驗和成熟解決方案在實施過程中提供了相當幫助。自建呼叫中心的優(yōu)勢顯而易見：對系統(tǒng)和整個業(yè)務結構需求的分析更加到位，可以選擇最適合的軟硬件，數(shù)據(jù)和管理更加安全，功能模塊和維護更加靈活，自身豐富的呼叫中心運營經驗得以充分發(fā)揮。一般自建呼叫中心可能會面臨一些挑戰(zhàn)：建設成本高，周期長，功能模塊開發(fā)和升級不夠靈活，維護不便，靈活性差。但如果能規(guī)避掉這些弱點，自建呼叫中心毫無疑問將是非常有力量的選擇。

　　東進技術此次能夠成為航訊美程自建呼叫中心的核心設備和方案提供方，首先，東進技術與航訊美程對系統(tǒng)功能和運維需求詳細探討研究，包括后期升級擴展的可能也全部考慮進去之后，選擇了最適合當前系統(tǒng)特點的Keygoe多媒體交換機。基于東進Keygoe的呼叫中心系統(tǒng)平臺采用通用多媒體處理技術，在一個功能處理模塊上集成豐富的多媒體處理功能：錄放音、傳真、會議、IP、7號信令、視頻、TTS、ASR……具備有融合開放的多業(yè)務承載特性，這種“一肩挑”的特性使得建設成本和周期都大大縮短。其次，系統(tǒng)平臺采用基于SOA系統(tǒng)架構，這種架構著眼于呼叫中心的各種業(yè)務應用和流程，將其劃分為單獨的功能和服務。企業(yè)無需依賴基礎軟硬件平臺就可以構建、部署，并且整合這些服務。當業(yè)務流程需要優(yōu)化或者增加時，幾乎不用增加任何軟硬件設施就能完成呼叫中心的功能增加或性能擴充，并能把這種積極變化自動地擴展到包括遠程座席在內的所有座席。這又解決了靈活性和擴展上的疑問。

　　作為兩個行業(yè)領先者，東進技術和航訊美程的經營理念不謀而合；堅持產業(yè)鏈合作的經營理念，堅持與上下游合作伙伴分工合作、互利共贏、共同發(fā)展，力求與整個產業(yè)鏈的合作伙伴共同創(chuàng)造良好的市場空間，為客戶創(chuàng)造價值，共享市場成果，最終實現(xiàn)多方共贏。

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