社會(huì )化CRM服務(wù)Nimble升級 助企業(yè)用戶(hù)用好社交媒體
2012/02/15
在一切皆可社會(huì )化的今天，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的社交色彩也開(kāi)始變得越來(lái)越濃。該領(lǐng)域內的創(chuàng )業(yè)公司Nimble最近升級了它們的服務(wù)，升級后的Nimble 2.0版更加強調社交信息的聚合管理，試圖給側重“信息輸入”的CRM服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)新變化。
在Nimble 2.0中，企業(yè)用戶(hù)不再是單調地從控制界面中獲取各社交媒體產(chǎn)生的新動(dòng)態(tài)，還可以對社交媒體的產(chǎn)生的某一動(dòng)態(tài)進(jìn)行追蹤。用戶(hù)可以用Nimble統一收取社交媒體消息更新的通知，再對不同社交媒體上的動(dòng)態(tài)進(jìn)行回復處理，或是在社交媒體上跟隨一些重要的客戶(hù)，所有的操作都不必離開(kāi)Nimble平臺本身。Nimble還提供了隱私控制功能，如果用戶(hù)不希望Nimble記錄某一社交網(wǎng)絡(luò )的動(dòng)態(tài)，可以將其置為“個(gè)人可見(jiàn)”。
Nimble的CEO Jon Ferrara認為，現在的CRM服務(wù)仍然不盡如人意。關(guān)系管理重疊，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和公司其他部門(mén)缺乏溝通的問(wèn)題依然嚴重，與對CRM的重視程度不夠很有關(guān)系。Ferrara對此現象打了一個(gè)比方，“你不能把一個(gè)坐在電腦前處理事務(wù)的客服經(jīng)理的舉動(dòng)稱(chēng)之為客戶(hù)關(guān)系管理”。Ferrara反對“信息輸入“式的CRM服務(wù)，認為從記錄數據中挖掘有效信息是CRM應該做到的。Nimble做了這樣的嘗試，每周的郵件摘要會(huì )顯示一些客戶(hù)的生日和工作變動(dòng)信息，從而提示用戶(hù)注意和他們及時(shí)溝通、保持聯(lián)系。
截止今年初，20人的Nimble團隊自去年9月份上線(xiàn)后收獲25000名用戶(hù)，并得到了來(lái)自Google Ventures、Mark Cuban等100萬(wàn)美元投資。
36氪
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