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Mutare公司將語(yǔ)音郵件集成到呼叫中心

2012/02/14

　　CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（編譯劉煜）：Mutare公司本周發(fā)布了消息監(jiān)控&報(bào)告（Message Monitor & Reporting）和郵箱升級(jí)（Mailbox Escalation）解決方案。添加到現(xiàn)有Modular Messaging、 Communication Manager Messaging 或 Aura Messaging系統(tǒng)時(shí)，這些應(yīng)用軟件會(huì)自動(dòng)跟蹤語(yǔ)音郵件活動(dòng)，提供實(shí)時(shí)分析和報(bào)告，并升級(jí)響應(yīng)以等待任何選定郵箱的消息。

　　當(dāng)Mutare公司的EVM與語(yǔ)音信箱到郵件配合使用時(shí)，監(jiān)控和升級(jí)不僅保證堅(jiān)持為客戶提供更好的服務(wù)水平，也可以通過(guò)自動(dòng)化語(yǔ)音到文本轉(zhuǎn)錄和與其他業(yè)務(wù)流程的集成，節(jié)省時(shí)間和人力。

　　呼叫中心管理員使用Message Monitor & Reporting來(lái)跟蹤和分析選定郵箱的語(yǔ)音郵件活動(dòng)。通常被用來(lái)分析和調(diào)整呼叫負(fù)載分配，這個(gè)應(yīng)用也可以實(shí)現(xiàn)在企業(yè)范圍內(nèi)標(biāo)記任何沒(méi)有播放的郵箱。

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CTI論壇報(bào)道

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