ResponseTek與CallMiner結(jié)盟改善客戶體驗

CTI論壇編譯 2012/02/01

　　CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/劉煜）:客戶體驗管理（CEM）軟件解決方案供應(yīng)商ResponseTek公司，已與CallMiner公司簽署了一項正式協(xié)議，CallMiner公司是企業(yè)語音分析的供應(yīng)商，雙方合作將提供整合能力，這將推動質(zhì)量和客戶滿意度的迅速改善。

　　ResponseTek公司已經(jīng)提供基于呼叫中心的客戶體驗解決方案超過六年的時間，包括多渠道調(diào)查能力、先進的工作流程工具、大容量客戶數(shù)據(jù)實時分析。CallMiner公司的語音分析允許ResponseTek解釋ResponseTek Listening Platform內(nèi)的非結(jié)構(gòu)化語音反饋，同時也能夠為呼叫中心提供完整的客戶體驗驅(qū)動的理解。

　　“ResponseTek公司總裁兼首席執(zhí)行官Syed Hasan在一份聲明中表示：“與CallMiner公司達成合作伙伴關(guān)系是重要的戰(zhàn)略步驟，采用語音分析增強客戶體驗的單一視圖。我們有共同的目標(biāo)，幫助我們的客戶迅速了解交易活動的客戶洞察力，兩家公司的整合能力，可以為我們的客戶創(chuàng)建了一個引人注目的解決方案。”

　　CallMiner公司總裁兼首席執(zhí)行官Terry Leahy在一份聲明中表示：“ResponseTek公司在客戶體驗管理領(lǐng)域是一個鮮明的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。 CallMiner公司強大的語音分析平臺，能夠使ResponseTek公司為其客戶獲取更多的業(yè)務(wù)情報，并滿足客戶承諾。”

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