日本中文字幕一区二区三区不卡_研究：呼叫中心真的需要居家座席嗎？_呼叫中心_國外

研究：呼叫中心真的需要居家座席嗎？

CTI論壇編譯 2012/02/10

　　CTI論壇(ctiforum)2月10日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的分析公司ContactBabel，發(fā)布了新的研究結果，73％沒(méi)有采用居家座席的呼叫中心，認為它在聘用新座席方面，會(huì )帶來(lái)更大的靈活性和更長(cháng)的運營(yíng)時(shí)間。
研究來(lái)自英國呼叫中心決策者指南（2011年，第9版），由互動(dòng)管理解決方案的供應商Enghouse Interactive公司贊助，報告主要側重于英國208個(gè)呼叫中心的績(jì)效、運營(yíng)、技術(shù)和人力資源。

　　這項研究還表明，今年18％（2010年是15％）的受訪(fǎng)者表示采用了居家座席代表，92％的人同意靈活性是一個(gè)優(yōu)勢。這種模式的優(yōu)勢包括提高座席的工作效率，減少員工流失，并聲稱(chēng)可以節約20%的成本。

　　Enghouse Interactive公司歐洲、中東和非洲地區總裁Iain McKenzie評論：“面對招聘困難和7*24小時(shí)的運營(yíng)壓力，遠程居家辦公將成為一個(gè)真正的行業(yè)選擇。基于云的解決方案可以完美支持這種模式，由于季節性趨勢或極端天氣情況導致座席缺少，這種模式可以受益。ContactBabel公司是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，我們感到非常自豪，成為這一重大報告的白金贊助商。”

　　ContactBabel公司的創(chuàng )始人兼首席分析師Steve Morrell,表示：“Enghouse Interactive公司已經(jīng)贊助今年的英國呼叫中心決策者指南,這是一個(gè)神奇的事件。作為組織，他們?yōu)楦鞣N呼叫中心提供了廣泛和有深度的應用和部署方法。”

　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

淺析呼叫中心女性客服代表壓力 2012-02-10

完達山客服熱線(xiàn)為消費者提供專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù) 2012-02-10

中移動(dòng)全力推“集中化、標準化、信息化”運營(yíng) 2012-02-10

全勝通訊簽約浙江建華集團呼叫中心 2012-02-09

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_國外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_調查研究國外動(dòng)態(tài)_與_調查研究

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩天门市| 哈巴河县| 兴义市| 金沙县| 湘潭县| 湖北省| 鄂温| 平湖市| 丹巴县| 平顺县| 土默特左旗| 凉城县| 武川县| 繁峙县| 方正县| 兴化市| 长治市| 内丘县| 莎车县| 米易县| 武夷山市| 淅川县| 宁阳县| 沁源县| 聂荣县| 松阳县| 康马县| 木里| 邳州市| 芦山县| 彩票| 瓦房店市| 金溪县| 喀喇| 台中市| 江源县| 庆元县| 漳州市| 邓州市| 商水县| 化德县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444