完達山客服熱線(xiàn)為消費者提供專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)
2012/02/10
為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度，完達山乳業(yè)客服熱線(xiàn)特邀行業(yè)資深講師王琛磷于10月18日舉辦了“完達山客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)投訴處理技巧培訓會(huì )”。
完達山乳業(yè)領(lǐng)導高度重視，培訓開(kāi)場(chǎng)致辭中說(shuō)：無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人成長(cháng)的過(guò)程都是學(xué)習的過(guò)程，不斷積淀和充實(shí)也是企業(yè)自身豐富的過(guò)程，殷切希望呼叫中心通過(guò)學(xué)習能像沙漠之旅中的駝鈴聲一樣，在行業(yè)中奏響的更加悠揚。培訓會(huì )上，王琛磷老師分別從投訴概述、客戶(hù)投訴的意義、客戶(hù)投訴的產(chǎn)生、客戶(hù)投訴心理與類(lèi)型分析、投訴處理流程及方法、升級與疑難投訴的處理、案例分析以及相關(guān)法律《乳品質(zhì)量安全監督管理條例》《消法》等方面，將投訴與法律全面充分的結合，使用生動(dòng)形象的案例，使參訓人員更加清晰的判斷投訴客戶(hù)的類(lèi)型，結合專(zhuān)業(yè)的基本功，有針對性的運用有效的方法和技巧處理客訴，同時(shí)掌握了呼叫行業(yè)最新的客訴處理西卡迪(SICADE)話(huà)術(shù)，并結合部門(mén)實(shí)際工作情況制定相應話(huà)術(shù)，為今后為消費者提供統一、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。
通過(guò)本次培訓，客服熱線(xiàn)全體人員提升了專(zhuān)業(yè)技能，掌握了目前最先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識，在今后的工作中，將會(huì )以專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)、專(zhuān)業(yè)的方法以及專(zhuān)業(yè)的處理技巧，更專(zhuān)業(yè)的解答消費者的問(wèn)題，第一時(shí)間處理消費者的投訴，將消費者的真實(shí)聲音傳遞給公司，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提升完達山消費者對售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，增強完達山品牌的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
中國經(jīng)濟網(wǎng)
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