中移動(dòng)全力推“集中化、標準化、信息化”運營(yíng)
2012/02/10
“真的難以想象，以后有6萬(wàn)人在這兒工作、生活，這會(huì )是一個(gè)多么火熱的景象。”2012年1月12日，中國移動(dòng)（洛陽(yáng)）呼叫中心在洛陽(yáng)經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區破土奠基，項目規劃2萬(wàn)呼叫座席，將帶來(lái)6萬(wàn)個(gè)以上的就業(yè)崗位，建成之后將成為全球最大的呼叫中心。中原經(jīng)濟區的建設進(jìn)程又添加上濃墨重彩的一筆。
不僅僅是洛陽(yáng)，據悉，中國移動(dòng)將于近期與江蘇省淮安市政府完成淮安呼叫中心合作框架協(xié)議的簽署工作。目前各項工作已準備就緒。
將時(shí)針再撥回至2011年四季度，中國移動(dòng)先后與內蒙古、黑龍江等省份簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設全國規模最大、技術(shù)最先進(jìn)、能耗最低的云計算數據中心。
一系列重要舉措的相繼推出，表明中國移動(dòng)正在沿著(zhù)“集中化、標準化、信息化”的方向積極布局，為保證高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的戰略領(lǐng)先和未來(lái)競爭中的持續發(fā)展保駕護航、鋪平道路。
放眼全球，電信行業(yè)的市場(chǎng)競爭日益加劇。如何低成本高效運營(yíng)，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電信運營(yíng)商最為關(guān)注的課題。為此，中國移動(dòng)總裁李躍提出了中國移動(dòng)“集中化、標準化和信息化”的三大發(fā)展策略，并強調通過(guò)運營(yíng)設施集中化、運營(yíng)程序標準化和運營(yíng)管理信息化，降低成本，提升效率。近年來(lái)，中國移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò )運維、財務(wù)管理、集中采購等方面進(jìn)行了有效的探索，取得的效果已經(jīng)逐步顯現。
以呼叫中心為例，中國移動(dòng)目前已全部完成了以省為單位的呼叫中心的集中，每年節省建設運營(yíng)成本超過(guò)40億。而此次洛陽(yáng)、淮安呼叫中心的建立將進(jìn)一步整合各省呼叫業(yè)務(wù)，成為全國性的呼叫中心，實(shí)現服務(wù)的標準化和統一化。而中國移動(dòng)在內蒙古、黑龍江規模巨大的數據中心的建立，不僅將滿(mǎn)足中國移動(dòng)集中化的IT支撐系統，形成卓越的業(yè)務(wù)平臺，而且還將成為一個(gè)能力超強的IDC，支撐中國移動(dòng)及政企行業(yè)客戶(hù)的全國數據交互，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展插上飛翔的雙翼。
專(zhuān)家表示，集中管理是提高企業(yè)管理效率、降低企業(yè)運營(yíng)成本、提升企業(yè)管理水平的有效途徑。在實(shí)施集中管理的過(guò)程中，集中化是核心，而標準化和信息化則是實(shí)施集中管理的保障和方法。
多年來(lái)，中國移動(dòng)通過(guò)大力推進(jìn)基站設施與配套設備標準化、企業(yè)內部管理標準化、企業(yè)外部產(chǎn)品服務(wù)標準化，進(jìn)一步提高了集中管理水平，降低了企業(yè)運營(yíng)成本，實(shí)現規模效益。而在信息化方面，中國移動(dòng)通過(guò)建設集中化的管理信息系統、電子渠道系統等高效解決了信息處理難題，確保了集中管理順利推進(jìn)。
C114中國通信網(wǎng)
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