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岳陽(yáng)12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通一月話(huà)務(wù)量過(guò)萬(wàn)

2012/02/07

　　2月5日16:35，隨著(zhù)12345呼叫中心102號接線(xiàn)員接通手機號為13*****1945的李先生來(lái)電，岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)自1月4日開(kāi)通一月來(lái)，共接聽(tīng)市民來(lái)電10000次。

　　據統計，在這1萬(wàn)次來(lái)電中，15秒接通率98.5%以上，在線(xiàn)辦結數8947件，轉各縣(市、區)和部門(mén)單位1053件，在辦數192件，辦結數861件，期內辦結率98.5%。從市民來(lái)電的內容看，有部門(mén)有關(guān)事項辦理流程的咨詢(xún)，也有市民生活方面的反映和求助，還有對部門(mén)單位工作和全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的意見(jiàn)建議等等，對此，12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)受理辦理每一位群眾的訴求，力爭做到“事事有落實(shí)、件件有回音”。在春節期間，針對市民反映的問(wèn)題，市委、市政府進(jìn)一步加大民生服務(wù)、治安、城市管理、交通運輸等方面工作力度，確保全市人民度過(guò)了一個(gè)平安祥和的新春佳節。

岳陽(yáng)日報


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