家政MIS系統(tǒng) 一個(gè)電話(huà)就能“送服務(wù)到家”
2012/02/07
家政服務(wù)可不可以像叫外賣(mài)一樣方便，一個(gè)電話(huà)就能“送服務(wù)到家”？
這個(gè)問(wèn)題對(duì)三替集團(tuán)來(lái)說(shuō)答案是肯定的。記者在位于北京東四十條的三替集團(tuán)北京公司看到了其自行研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)和家政MIS（管理信息）系統(tǒng)。只要顧客打進(jìn)電話(huà)，呼叫中心系統(tǒng)立即顯示出顧客的姓名、住址、上次使用的服務(wù)信息等，公司能根據(jù)顧客的習(xí)慣“量體裁衣”，為顧客提供貼心的服務(wù)；家政MIS系統(tǒng)可將所有顧客的服務(wù)信息匯總，有效對(duì)顧客進(jìn)行回訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)控。
但是，僅僅依賴(lài)科技手段為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)顯然不夠。“擦桌子、掃地、洗衣服，關(guān)于每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，我們都有相關(guān)的員工培訓(xùn)，連培訓(xùn)做菜也不含糊，分為東北菜、四川菜、廣東菜等好多種呢。”三替集團(tuán)北京公司總經(jīng)理黃詩(shī)軍介紹道，“我們?cè)诒本┏?yáng)區(qū)的培訓(xùn)學(xué)校也快建好了，那將是我們的員工培訓(xùn)基地。”
在員工管理方面，除了細(xì)分的服務(wù)培訓(xùn)，三替集團(tuán)還根據(jù)服務(wù)技能的高低，將員工劃分為“5星16級(jí)”，員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核后，每上升一個(gè)等級(jí)，工資也隨之增加。不僅如此，處于基層的員工，如月嫂、鐘點(diǎn)工等都有機(jī)會(huì)進(jìn)入管理層。“這樣一來(lái)，員工有奔頭了，工作起來(lái)也更認(rèn)真了。”黃詩(shī)軍說(shuō)。目前業(yè)內(nèi)少有的員工制管理模式是三替集團(tuán)走在行業(yè)前端的法寶。
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