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12348法律熱線(xiàn)不該如此“冷”

2012/01/05

　　市民周先生：12348法律服務(wù)熱線(xiàn)是北京市司法局開(kāi)設的公益性服務(wù)熱線(xiàn)。我前后三次打電話(huà)咨詢(xún)消費者權益保障問(wèn)題、民事糾紛問(wèn)題、行政問(wèn)題，但是接電話(huà)的某律師事務(wù)所服務(wù)態(tài)度極差，根本沒(méi)有詳細聽(tīng)我講話(huà)，而且回答也敷衍了事。他們這種“生、冷、硬、頂、推”行為嚴重影響了12348法律咨詢(xún)熱線(xiàn)的形象，希望有關(guān)部門(mén)能頒布規章制度加強管理參與熱線(xiàn)的律師。

　　市司法局：由于缺乏12348專(zhuān)線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)管理和服務(wù)平臺，律師事務(wù)所也分布在各區縣，對他們的管理工作很難做到全面、及時(shí)；同時(shí)，由于服務(wù)律師的個(gè)人素質(zhì)參差不齊導致您對法律咨詢(xún)熱線(xiàn)的不滿(mǎn)，我們深表歉意。

　　針對您的建議，我們已經(jīng)積極采取措施，再次向12348專(zhuān)線(xiàn)律師事務(wù)所發(fā)布《12348專(zhuān)線(xiàn)律師事務(wù)所管理辦法》，規范律師服務(wù)，強調公益責任。其次設立了投訴熱線(xiàn)67087791，市民只要提供主叫號碼，即可查詢(xún)接聽(tīng)電話(huà)的律師事務(wù)所。律師事務(wù)所服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題一經(jīng)核實(shí)，當即按照《管理辦法》的要求對其進(jìn)行處罰，將服務(wù)不好的律師事務(wù)所和律師的相關(guān)材料報送市司法局律師管理處，并取消其當年度評比和嘉獎的資格，并在律師工作網(wǎng)站對其進(jìn)行曝光。

　　另外，12348熱線(xiàn)目前正在通過(guò)各種渠道向上級反映，盡快建設12348專(zhuān)線(xiàn)管理和服務(wù)平臺，實(shí)現電話(huà)錄音與數據的備份，保障專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)工作，提高優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)的服務(wù)質(zhì)量。

北京日報

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