撥打市長(cháng)熱線(xiàn)被收話(huà)費 便民熱線(xiàn)收話(huà)費該不該
2012/01/17
近日，有網(wǎng)友在早報網(wǎng)論壇發(fā)帖稱(chēng)，他撥打南寧市市長(cháng)熱線(xiàn)，事后發(fā)現被收取了0.2元/分鐘的話(huà)費。公共便民熱線(xiàn)也收費，引發(fā)網(wǎng)友熱議。1月16日，記者嘗試撥打10余個(gè)市民常用便民熱線(xiàn)電話(huà)，發(fā)現這些電話(huà)均收取市話(huà)費。對這一情況，相當一部分市民并不知曉。
圖：便民熱線(xiàn)也收費，令人不解
近日，有網(wǎng)友在早報網(wǎng)論壇發(fā)帖稱(chēng)，他撥打南寧市市長(cháng)熱線(xiàn)，事后發(fā)現被收取了0.2元/分鐘的話(huà)費。公共便民熱線(xiàn)也收費，引發(fā)網(wǎng)友熱議。1月16日，記者嘗試撥打10余個(gè)市民常用便民熱線(xiàn)電話(huà)，發(fā)現這些電話(huà)均收取市話(huà)費。對這一情況，相當一部分市民并不知曉。
非應急便民熱線(xiàn)均收費
便民熱線(xiàn)是溝通市民與相關(guān)部門(mén)的橋梁。在越發(fā)重視民意的今天，越來(lái)越多的政府職能部門(mén)開(kāi)設了1或9開(kāi)頭的便民熱線(xiàn)電話(huà)。1月14日，記者撥打了10余個(gè)便民熱線(xiàn)，隨后核查話(huà)費詳單發(fā)現，便民熱線(xiàn)接通后均收取市話(huà)費。許多熱線(xiàn)一進(jìn)入語(yǔ)音提示便收費，而進(jìn)入語(yǔ)言提示后，多為宣傳該部門(mén)相關(guān)政策法規，有的時(shí)間長(cháng)達數分鐘。
記者調查發(fā)現，除了城市管理熱線(xiàn)12319全天24小時(shí)有人工服務(wù)，其他多為上班時(shí)間才有人值守。如廣西商務(wù)舉報投訴熱線(xiàn)12312，需在周一至周五上班時(shí)間撥打才有人工服務(wù)，其余時(shí)段為語(yǔ)音提示；為市民所熟知的12315人工服務(wù)，同樣需在上班時(shí)間撥打；價(jià)格舉報熱線(xiàn)12358、文化稽查熱線(xiàn)12318等便民熱線(xiàn)，沒(méi)有語(yǔ)音提示，但長(cháng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)。
對此，市民周先生說(shuō)，便民熱線(xiàn)就是為了便民，在下班時(shí)間與周末無(wú)人接聽(tīng)，怎么能算是便民？再說(shuō)，多數便民熱線(xiàn)在無(wú)人接聽(tīng)的情況下，只要市民一撥打該熱線(xiàn)號碼便進(jìn)入語(yǔ)音提示，也有惡意收費嫌疑。
觀(guān)點(diǎn)交鋒
便民熱線(xiàn)該不該收費
便民熱線(xiàn)該不該收費呢？1月15日，記者在早報網(wǎng)論壇對此發(fā)起投票，結果顯示，逾60%的人不知道市長(cháng)熱線(xiàn)等便民熱線(xiàn)是收費的，而在便民熱線(xiàn)是否該收費的選項中，所有網(wǎng)友均投了“不該”選項。
網(wǎng)友“gxmo”說(shuō)，市民撥打便民熱線(xiàn)，是幫助政府職能部門(mén)做好本職工作，在一定程度上來(lái)說(shuō)，不但提高了辦事效率，也節約了辦公成本。因而，收費不應該。
也有網(wǎng)友表達了不同的聲音。網(wǎng)友“新五四青年”便認為，市長(cháng)熱線(xiàn)等便民電話(huà)，畢竟是有限的公共資源。按照誰(shuí)受益誰(shuí)付費的原則，收取一定話(huà)費，也是應該的。但該網(wǎng)友也說(shuō)，市長(cháng)熱線(xiàn)等便民熱線(xiàn)具有公益性質(zhì)，“既然是公益性的，就不應按照市話(huà)費來(lái)收，而應低于市話(huà)費標準，我認為0.1元/分鐘比較合適”。
延伸調查
誰(shuí)在收取便民熱線(xiàn)話(huà)費
究竟是誰(shuí)在收取“便民話(huà)費”？市長(cháng)熱線(xiàn)等多條便民熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)員均稱(chēng)，話(huà)費是通信營(yíng)運商收取的，市民用的是哪一家通信營(yíng)運商的號碼，則由哪家通信營(yíng)運商收費。
中國電信廣西分公司一名客服人員表示，便民熱線(xiàn)租用的是通信營(yíng)運商線(xiàn)路。目前，除110、120、119等應急電話(huà)外，其他便民熱線(xiàn)電話(huà)都需收取一定費用，一般按市話(huà)費標準收取。該客服人員表示，因目前開(kāi)設便民熱線(xiàn)較多，市民對某個(gè)便民熱線(xiàn)不清楚的，可撥打各大通信營(yíng)運商客服電話(huà)咨詢(xún)。
1月16日，記者撥通市長(cháng)熱線(xiàn)主管部門(mén)南寧市信訪(fǎng)局辦公室電話(huà)，有意思的是，接聽(tīng)電話(huà)的工作人員一開(kāi)始說(shuō)：“撥打市長(cháng)熱線(xiàn)是不收費的啊。”隨后，該工作人員在請示后表示，通話(huà)費用由通信營(yíng)運商收取。至于可否讓市長(cháng)熱線(xiàn)也免費，該工作人員表示，他們將向領(lǐng)導反映。
市民意見(jiàn)
既然收話(huà)費，請解決問(wèn)題
早報網(wǎng)網(wǎng)友“眼觀(guān)六路”糾結的不是收費與否，而是問(wèn)題是否解決。去年2月，他看到南寧市大沙田廣場(chǎng)一個(gè)公交車(chē)站未硬化，便兩度撥打市長(cháng)熱線(xiàn)12345反映，相關(guān)人員也去現場(chǎng)查看了，然而直到今日，該廣場(chǎng)的公交車(chē)站仍然黃土一片。
“以前我真不知道撥打市長(cháng)熱線(xiàn)等便民熱線(xiàn)要被收話(huà)費。不過(guò)，即便被收費，以后看到類(lèi)似問(wèn)題，我也會(huì )撥打。”“眼觀(guān)六路”說(shuō)，如果能促使問(wèn)題解決，他不會(huì )心疼0.2元一分鐘的話(huà)費。
“眼觀(guān)六路”說(shuō)，2010年，南寧市出臺相關(guān)文件，對泥頭車(chē)撒漏等行為進(jìn)行整治。一次，他在南寧市白沙大道上看到一輛泥頭車(chē)撒漏，在向相關(guān)部門(mén)電話(huà)舉報后，還一路跟隨該輛泥頭車(chē)來(lái)到電科廣場(chǎng)旁的工地，最終協(xié)助城市管理部門(mén)處理了問(wèn)題。也因為此，至今，他還保持一個(gè)習慣，只要看到有泥頭車(chē)撒漏現象，便會(huì )撥打城市管理熱線(xiàn)12319舉報。而在電動(dòng)車(chē)停車(chē)收費上，“眼觀(guān)六路”也較上了勁，遇到亂收費停車(chē)點(diǎn)，他也會(huì )撥打價(jià)格舉報熱線(xiàn)12358反映。
“如果誰(shuí)都不反映，開(kāi)設這些便民熱線(xiàn)就失去了意義。早報網(wǎng)號召大家做責任網(wǎng)友，放大來(lái)說(shuō)，我們應當做責任市民，看到問(wèn)題向職能部門(mén)反映，是一個(gè)市民的責任。”“眼觀(guān)六路”說(shuō)。
同樣表示不會(huì )心疼話(huà)費的還有居住在北湖振寧公寓小區的楊先生。楊先生說(shuō)，在該小區附近有兩個(gè)工地，前段時(shí)間一直通宵施工。工地里運泥土的泥頭車(chē)，整個(gè)晚上時(shí)不時(shí)地摁喇叭，十分影響居民休息。有居民向相關(guān)部門(mén)反映，該部門(mén)也前往查處過(guò)，要求工地整改，但情況依然得不到改善。“最讓市民難受的是，便民熱線(xiàn)難打進(jìn)，多次撥打后，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到改善與解決”。
廣西新聞網(wǎng)-南國早報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
曲松县|
远安县|
丹江口市|
巴塘县|
靖边县|
镇赉县|
梁山县|
宝应县|
彩票|
雅安市|
潜山县|
永宁县|
鹤山市|
古交市|
安阳市|
蓝山县|
延长县|
乌兰浩特市|
凤翔县|
墨江|
古丈县|
凭祥市|
佛山市|
长岛县|
梓潼县|
黎平县|
宜君县|
济南市|
沁源县|
水富县|
祁阳县|
镇沅|
耒阳市|
绥中县|
霸州市|
五家渠市|
华坪县|
商都县|
安西县|
尉氏县|
金平|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444