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天津保稅區(qū)呼叫服務中心試運行 中心熱線84906611

2012/01/13

  “過去需要五六天,打一圈電話辦的事,現(xiàn)在一個電話,不到一天就能解決。”天津保稅區(qū)呼叫服務中心的相關(guān)負責人向記者介紹。記者昨日獲悉,保稅區(qū)區(qū)域服務呼叫中心日前正式投入運行。該中心可提供7×24小時全天候服務的區(qū)域服務呼叫服務,中心熱線84906611。


  據(jù)介紹,保稅區(qū)呼叫中心作為管委會建立的公開電話綜合服務平臺,具有四項主要職能,包括為群眾提供7×24小時的咨詢解答,通過電話語音、傳真應答系統(tǒng)和人工坐席,對有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南等提供7×24小時熱線咨詢。受理市民的投訴、申請、建議和公眾關(guān)懷,實現(xiàn)24小時受理和回訪。通過該熱線,工商、稅務、外匯、社保等職能部門可以集合為一體,對投訴、咨詢問題跟蹤督促,并做好追蹤和反饋。此外,呼叫中心還設(shè)置了英語接待席,目前呼叫中心每天的接話量在100次左右,預計下月將達到200次,單日至少有一個咨詢電話來自境外或者外籍人士。

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