江蘇地稅舉辦12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)座席人員培訓
2011/12/07
11月30日和12月2日，全省地稅系統12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)座席人員培訓會(huì )議在南京召開(kāi)。各省轄市及蘇州工業(yè)園區地稅局、省局直屬稅務(wù)局負責12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的全部工作人員（含管理人員和座席聘用人員）共145人分兩期就熱線(xiàn)溝通技巧、服務(wù)理念、典型案例分析等接受了培訓，并參觀(guān)了中國移動(dòng)江蘇分公司10086呼叫中心。此次12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)全員培訓對進(jìn)一步規范江蘇地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作、提升熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)效將起到積極的推動(dòng)作用。
12月1日，全省地稅系統辦稅服務(wù)廳值班長(cháng)培訓會(huì )在南京舉行。各省轄市及蘇州工業(yè)園區地稅局、張家港保稅區地稅局納稅服務(wù)局分管辦稅服務(wù)工作的負責人和辦稅服務(wù)廳負責人共123人參加了培訓。培訓以省地稅局編寫(xiě)的《江蘇省地方稅務(wù)局值班長(cháng)技能培訓手冊》為教材，內容涵蓋了值班長(cháng)的角色定位、工作原則、工作規范和工作流程等多個(gè)方面，特別突出了值班長(cháng)在面對沖突和突發(fā)事件時(shí)如何充分履行其指揮、協(xié)調和督查的職責，有效做好納稅人引導、解釋和化解矛盾工作，達到讓納稅人滿(mǎn)意和提高辦稅效率的目標，進(jìn)一步明確了值班長(cháng)“值班加管理”的工作職責，掌握了必要的工作規范和對沖突和突發(fā)事件處理的技巧。培訓還專(zhuān)門(mén)安排了學(xué)員互動(dòng)環(huán)節，通過(guò)觀(guān)看納稅服務(wù)短片、分組討論、各小組相互辯論、邀請學(xué)員講述辦稅服務(wù)親身經(jīng)歷，增強了培訓效果。
12月2日，全省地稅系統納稅人權益保護工作培訓會(huì )議在泰州召開(kāi)。各省轄市及所轄縣（市、區）地稅局、蘇州工業(yè)園區地稅局具體負責“納稅人之家”建設的工作人員共86人參加了培訓。培訓圍繞納稅人權益保護這一中心，就依托“納稅人之家”平臺開(kāi)展個(gè)體定額調整、規范性文件公開(kāi)聽(tīng)證、稽查選案通報、稽查案件公開(kāi)審理、風(fēng)險管理建模意見(jiàn)征集等進(jìn)行了經(jīng)驗交流。會(huì )議還明確了“納稅人之家”的定位、工作內容及明年“納稅人之家”工作的重點(diǎn)，要求各單位切實(shí)做好個(gè)體定額調整、征管措施意見(jiàn)征集等工作，積極探索稽查案件公開(kāi)審理和涉稅風(fēng)險提醒，為明年全省地稅系統做好納稅人權益保護工作奠定基礎。
江蘇省地方稅務(wù)局
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