2011年12月COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程
2011/12/02
課程名稱(chēng): COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程(4.4版本)
培訓(xùn)時(shí)間: 2011年12月5日-12月9日
授課地點(diǎn): 中國(guó) 北京
培訓(xùn)對(duì)象: 呼叫中心總負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)維等人員
課程介紹:
COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年開(kāi)始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)COPC-2000，此標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球6大洲75個(gè)國(guó)家的眾多著名公司所采用,由200多名全球客服領(lǐng)域的杰出專(zhuān)家組成標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì),每年兩次針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并更新,以保持權(quán)威性和先進(jìn)性.
COPC（Customer Operations Performance Center）績(jī)效管理系統(tǒng)是一套以客戶(hù)為核心的服務(wù)管理體系，COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程是客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心中、高級(jí)管理人員的認(rèn)證培訓(xùn),是幫助客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心人士開(kāi)始了解COPC的必讀課程;
該課程通過(guò)對(duì)COPC標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握世界級(jí)、高績(jī)效的客服管理技巧;
不僅講解條款本身，還以全球1200多個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心認(rèn)證過(guò)程中得到經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)學(xué)員“什么是客戶(hù)服務(wù)？”，“什么是好的客戶(hù)服務(wù)？”，以及“如何做到這些好的服務(wù)？”
包含4個(gè)大類(lèi)，即：領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、流程、人員、績(jī)效，共30個(gè)項(xiàng)目;
培訓(xùn)日程安排:
CTI論壇報(bào)道
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