超越語(yǔ)音服務(wù) 菲律賓BPO供應商尋求更高價(jià)值的工作
2011/12/06
CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（編輯/劉煜）: 菲律賓業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)的廣泛贊譽(yù)是該國經(jīng)濟的救星之一。每年它帶來(lái)了數百萬(wàn)美元的投資和數億美元的收入，雇傭幾十萬(wàn)工人，反過(guò)來(lái)支持其他行業(yè)。
這種力量大部分來(lái)自呼叫中心，利用該國的相對受過(guò)良好教育的中產(chǎn)階級優(yōu)勢，使他們在夜間回答來(lái)自另外半球的電話(huà)。
但跨國技術(shù)和外包公司埃森哲表示，該國應該開(kāi)始尋找另一個(gè)方向驅動(dòng)呼叫中心行業(yè)向一個(gè)新的水平蓬勃發(fā)展。
埃森哲公司在菲律賓交付中心網(wǎng)絡(luò )技術(shù)負責人Son Keng Po表示：“我們不希望世界認為菲律賓只提供基于語(yǔ)音服務(wù)。”
Son Keng Po表示：“對于許多菲律賓人來(lái)說(shuō)，埃森哲公司就是業(yè)務(wù)流程外包公司，在這方面受到了很多鼓勵，在Metro Manila和 Metro Cebu幾個(gè)地區擁有超過(guò)2萬(wàn)名工人。
但是，問(wèn)題是大多數菲律賓人也把該國B(niǎo)PO部門(mén)等同于呼叫中心。就在這一年，菲律賓超越印度成為世界上最大的呼叫中心服務(wù)提供商。
更大價(jià)值
但Son Keng Po表示菲律賓可以為跨國公司客戶(hù)提供更多的價(jià)值，不僅僅是接聽(tīng)電話(huà)和處理電話(huà)線(xiàn)另一端的憤怒聽(tīng)眾。我不是說(shuō)這件事不好，至少我們越來(lái)越認識到提供語(yǔ)音服務(wù)的價(jià)值。
在世界范圍內聞名的好處是許多公司開(kāi)始習慣與菲律賓人或菲律賓公司打交道。
許多外國公司都開(kāi)始咨詢(xún)菲律賓BPO供應商：“你能為我們做這個(gè)嗎？”。“這個(gè)”當然意味著(zhù)更復雜和更高價(jià)值的服務(wù)。
Son Keng Po表示：“對于埃森哲公司，答案是‘是的’，我們已經(jīng)做這個(gè)很長(cháng)一段時(shí)間了。”
Son Keng Po是埃森哲公司任職時(shí)間最長(cháng)的菲律賓雇員，80年代加入公司，后成立Makati店。埃森哲公司獲得了呼叫中心為主的BPO產(chǎn)業(yè)名聲，埃森哲公司為世界各地客戶(hù)提供高增值的服務(wù)。
他表示，埃森哲公司并不僅是BPO，我們把自己看作技術(shù)和咨詢(xún)公司，我們只是在2002年開(kāi)始BPO業(yè)務(wù)。
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CTI論壇報道
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