VPI推出下一代呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/28

　　CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案的全球供應(yīng)商Voice Print International（VPI）公司，剛剛推出VPI EMPOWER Suite 5.3,多渠道互動(dòng)錄音、智能質(zhì)量監(jiān)控、實(shí)時(shí)績(jī)效管理和自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的最新解決方案。

　　公司官員在一份新聞稿中表示，擁有幾個(gè)自定義選項(xiàng)和從虛擬到內(nèi)部部署選項(xiàng)混合-匹配的靈活性，這個(gè)新的VPI EMPOWER 5.3版本使企業(yè)可以直接控制其總成本，通常在短短幾個(gè)月投資就可以實(shí)現(xiàn)收益。

　　這個(gè)新的呼叫中心勞動(dòng)力管理解決方案在單一的、高度可定制的平臺(tái)上擁有呼叫中心的主要功能，它在每個(gè)模塊中嵌入分析能力，驅(qū)動(dòng)先進(jìn)的呼叫中心工作流程自動(dòng)化。有了這些功能，這個(gè)新的解決方案設(shè)置勞動(dòng)力性能優(yōu)化的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　新的VPI EMPOWER 套件重要的功能包括：強(qiáng)大的廣告特別報(bào)告工具、儀表盤部件庫(kù)、自動(dòng)報(bào)表分發(fā)、跟蹤輔導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)結(jié)果、用于編輯的綜合節(jié)錄工具、屏蔽音頻和屏幕錄像的敏感部分。

　　VPI 公司的首席技術(shù)官M(fèi)ike Mercadante在一份聲明中表示：“我們正在幫助我們的客戶放心地面臨挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)量和績(jī)效管理辦法和技術(shù)相關(guān)，這些技術(shù)可以不再接受最新的客戶心態(tài)，往往與顧客不滿、組織動(dòng)蕩和降低員工的士氣有關(guān)。”

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

寶東助力浙江移動(dòng)實(shí)施Verint Impact 360語(yǔ)音分析 2011-12-21

內(nèi)蒙古國(guó)稅12366呼叫中心入選“草原兒女贊”先進(jìn)集體 2011-12-21

貴州移動(dòng)10086獲黔COPC國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證 2011-12-19

浙江移動(dòng)實(shí)施Verint Impact 360語(yǔ)音分析解決方案 2011-12-19

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_企業(yè) 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心排班技術(shù) 呼叫中心_與_企業(yè)

阿拉善右旗| 英山县| 阿拉善左旗| 元谋县| 东源县| 上高县| 伊金霍洛旗| 吴旗县| 洛宁县| 平凉市| 滕州市| 区。| 安达市| 德阳市| 云霄县| 张掖市| 柳河县| 咸宁市| 汝州市| 芦溪县| 高要市| 凤凰县| 博爱县| 寻乌县| 松溪县| 古交市| 广平县| 高尔夫| 四川省| 连州市| 赤峰市| 红原县| 铜山县| 夏河县| 兴宁市| 奎屯市| 客服| 松江区| 长泰县| 沅陵县| 壤塘县|