首頁>>>技術>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

發(fā)表評論分享按鈕

Taylor Reach公司發(fā)布呼叫中心客戶質(zhì)量報告工具

劉煜編譯 2011/12/23

　　Taylor Reach 集團有限公司董事長兼首席執(zhí)行官Colin Taylor日前宣布客戶質(zhì)量報告，一個新的工具，使用它呼叫中心可以容易和便宜衡量客戶滿意度、首次呼叫解決率和凈推介值。

　　Taylor 表示：“從歷史上看，呼叫中心所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)之一是已經(jīng)無法準確地衡量客戶滿意度（CSAT）、呼叫百分比、首次呼叫解決率。客戶滿意度已被證明可以驅(qū)動客戶忠誠度、重復購買和首次呼叫解決率（FCR），都是質(zhì)量衡量措施—我們?nèi)绾斡行У貫榭蛻舴⻊詹M足成本指標，如果我們解決了首次呼叫解決率的問題，我們可以節(jié)省多少錢。”

　　Taylor表示：“據(jù)哈佛商業(yè)評論，企業(yè)的客戶流失率減少5%，其利潤可以提高25%。減少客戶流失率的關鍵是要確保公司和其呼叫中心能夠為客戶提供令人滿意的體驗。”

　　客戶質(zhì)量報告（CQR）使呼叫中心能夠確定客戶滿意度整體水平、首次呼叫解決率水平、甚至可以計算其凈推介值（NPS）。此外CQR跟蹤呼叫中心座席代表的CSAT和FCR水平。這個針對座席級別的報告意味著，中心可以針對哪些需要這種援助和可能耗費公司資源的座席代表進行個別培訓和輔導。此外趨勢報告強調(diào)輔導和培訓的結(jié)果會影響績效性能的改善。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


相關閱讀:
內(nèi)蒙古國稅12366呼叫中心入選“草原兒女贊”先進集體 2011-12-21
寶東助力浙江移動實施Verint Impact 360語音分析 2011-12-21
呼叫中心人員流失控制的幾個要點（上） 2011-12-19
浙江移動實施Verint Impact 360語音分析解決方案 2011-12-19
貴州移動10086獲黔COPC國際客戶服務標準化認證 2011-12-19

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄   客戶服務
分類信息:  運營管理_與_客戶服務  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_國外動態(tài)  運營管理_與_企業(yè)

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 通辽市| 福州市| 江山市| 湖北省| 万盛区| 泾川县| 华亭县| 泸水县| 华蓥市| 高唐县| 巴彦淖尔市| 安达市| 淮南市| 西青区| 格尔木市| 天全县| 榕江县| 麦盖提县| 晋中市| 昭通市| 汤阴县| 温州市| 天等县| 泰州市| 米林县| 高碑店市| 大冶市| 大同县| 清徐县| 双城市| 平度市| 大连市| 安图县| 明溪县| 鹤山市| 安溪县| 公主岭市| 横山县| 浠水县| 贡觉县| 长汀县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444