石家莊健康熱線(xiàn)12320服務(wù)功能本月起升級
2011/12/02
12月1日，石家莊市12320公共衛生公益電話(huà)功能升級啟用儀式在石家莊市疾病預防控制中心舉行。隨著(zhù)電話(huà)調度系統軟硬件升級等逐步完成，石市“12320”服務(wù)功能大幅增強。
據石家莊市疾病預防控制中心主任趙川介紹，升級后的“12320”硬件配備達到了國內一流水平———辦公面積由原來(lái)的不足20平方米擴展到300多平方米，設有先進(jìn)的呼叫大廳、會(huì )議室、接待室等功能區；座席從8個(gè)增加到35個(gè)；人員從3人增加到19人，人員均從市直各醫療衛生單位抽調，其中高級職稱(chēng)和研究生學(xué)歷者占1/3；對軟件功能進(jìn)行了擴展，建有呼叫中心、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、短信三大平臺。并建立了由各個(gè)市級醫院主要業(yè)務(wù)科室277名專(zhuān)家組成的專(zhuān)家庫，負責定期做客“12320”在線(xiàn)解疑，隨時(shí)進(jìn)行三方通話(huà)為市民提供咨詢(xún)。
石市將選拔醫療、藥事、食品衛生、政策、司法等方面的優(yōu)秀專(zhuān)家，進(jìn)一步健全“12320”專(zhuān)家庫。定期組織專(zhuān)家和石家莊市“十大名醫”輪流在服務(wù)大廳“在線(xiàn)坐診”答疑，讓市民足不出戶(hù)就能得到專(zhuān)業(yè)健康指導。
升級后，石市“12320”可具體為市民提供五大類(lèi)服務(wù)：接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛生事件報告；提供防病與保健知識咨詢(xún)服務(wù)；提供國家有關(guān)公共衛生法律、法規與政策的咨詢(xún)；受理有關(guān)醫療衛生問(wèn)題的舉報投訴；提供尋醫問(wèn)藥等服務(wù)。
石市“12320”還將盡快建立“12320”短信平臺，開(kāi)通短信群發(fā)功能，根據疫情及百姓的需求，及時(shí)發(fā)送健康資訊。并進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )預約咨詢(xún)功能，讓群眾感到更加便捷。
昨日，百名市民代表來(lái)到市疾控中心12320公共衛生公益電話(huà)大廳、傳染病疫情與突發(fā)公共衛生事件預警與指揮系統、衛生檢驗中心等機構進(jìn)行了現場(chǎng)參觀(guān)體驗。
燕趙都市網(wǎng)
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