久久久www成人免费精品_東莞移動(dòng)：微笑入耳服務(wù)入心_客戶(hù)服務(wù)_呼叫中心

首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

東莞移動(dòng)：微笑入耳服務(wù)入心

2011/11/04

　　如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò )是通信行業(yè)的生命線(xiàn)，那服務(wù)當屬這生命中最燦爛的一縷陽(yáng)光，是為企業(yè)，乃至整個(gè)行業(yè)送去的徐徐清風(fēng)。

　　想必10086的“您好，這里是中國移動(dòng)，請問(wèn)有什么可以幫到您？”這樣一句再平常不過(guò)的問(wèn)候語(yǔ)，已經(jīng)成了每個(gè)使用移動(dòng)品牌產(chǎn)品的消費者生活的一部分。

　　在東莞移動(dòng)，有1400余名10086的熱線(xiàn)接線(xiàn)員，平均每天將會(huì )接入18萬(wàn)人次的咨詢(xún)電話(huà)，免費為所有的移動(dòng)用戶(hù)提出的問(wèn)題提供最佳答案；截至目前，東莞全市共有111家溝通100服務(wù)廳，900余名服務(wù)人員，365天以最專(zhuān)業(yè)、最真誠的態(tài)度解決用戶(hù)的一切相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　隨著(zhù)技術(shù)方面的日臻成熟，東莞移動(dòng)憑借著(zhù)強大的網(wǎng)絡(luò )覆蓋及優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗獲得了消費者的青睞甚至是依賴(lài)，相信每個(gè)人身上都有一兩個(gè)“我與東莞移動(dòng)”的故事，在每一個(gè)“溝通你我”的日子里，東莞移動(dòng)用至真至誠的服務(wù)，影響和幫助了一批又一批的新老用戶(hù)。

　　微笑入耳溫暖隨行

　　“您好，這里是中國移動(dòng)，請問(wèn)有什么可以幫到您？”“對不起，讓您久等了。”“麻煩您，請這樣操作。”但凡打過(guò)10086客服熱線(xiàn)的移動(dòng)用戶(hù)一定對這些話(huà)語(yǔ)不陌生，幾乎每一次撥打都會(huì )聽(tīng)到這樣溫暖的應答。在東莞移動(dòng)，每一個(gè)接線(xiàn)員都在上崗前都接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓練，語(yǔ)速、語(yǔ)調、普通話(huà)標準…嚴格的訓練，超高的標準，造就了讓每一位打進(jìn)10086人工服務(wù)熱線(xiàn)的用戶(hù)都能從他們的回答中“聽(tīng)出”微笑，讓每一個(gè)應答都窩心、貼心、舒心。

　　記者曾經(jīng)深入10086，從其中一位接線(xiàn)員那里了解到，在東莞移動(dòng)的1400余名接線(xiàn)員中，平均年齡在24歲左右，正值花樣的年華，擁有著(zhù)最朝氣蓬勃的干勁。在他們之中，廣泛流傳著(zhù)這樣一句話(huà)，“每一個(gè)用戶(hù)，都是哥哥姐姐，弟弟妹妹，叔叔阿姨，甚至是父親母親”，因為移動(dòng)用戶(hù)群極其龐大，有上了年紀的老者，也有還在上學(xué)的孩子，但每一個(gè)用戶(hù)都是自己的親人，如親人般對待，如親人般尊重，是這些接線(xiàn)員必須要求達到的素養。正如接線(xiàn)員小吳告訴記者的那樣，每一個(gè)東莞移動(dòng)10086的客服人員，都要像移動(dòng)辭海，可以?xún)A聽(tīng)完畢用戶(hù)提出的問(wèn)題后，在繁多的門(mén)類(lèi)中快速找到最佳答案；也要擁有很高的EQ，會(huì )管理自己的情緒，無(wú)論在生活或者工作中遇到任何狀況，只要身在崗位，連心都要微笑，因為客戶(hù)就是親人。

　　服務(wù)入心事無(wú)巨細

　　在東莞全市有111家溝通100服務(wù)廳，365天，早9:00到晚5:00,不間斷的為前來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)的用戶(hù)服務(wù)。然而對于服務(wù)在一線(xiàn)的工作人員來(lái)說(shuō)，每天的上班時(shí)間并非是常規的9點(diǎn)。

　　提前15到20分鐘到崗似乎已經(jīng)成為他們之間約定俗成的事情。“每天準時(shí)9點(diǎn)，我們會(huì )開(kāi)門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，但其實(shí)在9點(diǎn)前，我們要開(kāi)個(gè)簡(jiǎn)單的晨會(huì )，分配當天的重點(diǎn)工作，以及其他很多事情。”

　　大到全天工作的分配，小到為飲水機打開(kāi)加熱制冷開(kāi)關(guān)，準備好充足的紙杯，開(kāi)啟自助終端機并檢查運行狀態(tài)，做最后的衣著(zhù)整理，迅速進(jìn)入最佳工作狀態(tài)……每一位一線(xiàn)的服務(wù)人員都已將這樣的要求習慣化，以最飽滿(mǎn)的熱情，在9點(diǎn)準時(shí)營(yíng)業(yè)的那一剎那迅速進(jìn)入積極的工作狀態(tài)。正如一位一線(xiàn)服務(wù)人員所講的那樣“9點(diǎn)后進(jìn)來(lái)的第一位客戶(hù)就能感受到最飽滿(mǎn)真誠的服務(wù)，在他們等待的時(shí)候，熱水已經(jīng)可以端給他們，雜志已經(jīng)擺放整齊，一切都進(jìn)入最佳狀態(tài)，而只有我們提前做足準備，才能讓他們感受到我們的真誠！”

　　為了減少用戶(hù)在服務(wù)廳的等候時(shí)間，除了開(kāi)啟所有服務(wù)臺同時(shí)運作外，更多流動(dòng)性的服務(wù)也在同步展開(kāi)。“讓營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)角落都有人，只要用戶(hù)需要，隨時(shí)隨地進(jìn)行解答，并且學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，發(fā)現用戶(hù)‘尋找’的眼神，就要立即上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。”正是這樣細致入微的服務(wù)，事無(wú)巨細的態(tài)度，才真正讓服務(wù)入了所有移動(dòng)用戶(hù)的心。

　　如果說(shuō)幾年前，通信行業(yè)還在拼的是技術(shù)和業(yè)務(wù)，而今早已今非昔比。微笑入耳，服務(wù)入心，面面俱到，事無(wú)巨細式的一站式服務(wù)，才是贏(yíng)得用戶(hù)之心的關(guān)鍵所在。相信在開(kāi)展“我想對您說(shuō)”服務(wù)后的東莞移動(dòng)，猶如向整個(gè)行業(yè)投射了一縷溫暖的陽(yáng)光，不僅會(huì )讓企業(yè)熠熠生輝，更讓選擇東莞移動(dòng)的用戶(hù)倍感溫暖。

通信世界網(wǎng)

深水寶安水務(wù)集團客服熱線(xiàn)座席：心細如絲解煩憂(yōu) 2011-11-03

114號碼百事通：電話(huà)線(xiàn)的那一頭，有他們在聆聽(tīng) 2011-11-03

《打造客戶(hù)忠誠的核心策略》高級研修課程 2011-10-31

電話(huà)那一端記工商銀行電話(huà)銀行座席員們 2011-10-27

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心客戶(hù)服務(wù)
分類(lèi)信息: 客戶(hù)服務(wù)_與_呼叫中心呼叫中心_與_移動(dòng)

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩若尔盖县| 扎囊县| 新民市| 锡林浩特市| 湖口县| 阿鲁科尔沁旗| 合川市| 绍兴县| 库车县| 偃师市| 金川县| 五指山市| 银川市| 安顺市| 佛山市| 云和县| 城步| 桃园市| 阳东县| 图们市| 岢岚县| 城固县| 周口市| 星座| 禹城市| 尉犁县| 调兵山市| 毕节市| 定边县| 卓资县| 城固县| 曲松县| 晋州市| 高安市| 上蔡县| 广昌县| 东明县| 嘉兴市| 老河口市| 衢州市| 南投市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444