移動(dòng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 搶先機在于先搶“人
2011/11/17
導語(yǔ)：2011年11月3-4日，由CSDN、創(chuàng )新工場(chǎng)主辦，派代網(wǎng)、騰訊應用中心聯(lián)合主辦的“移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì )2011·中國”(MDCC，Mobile Developer Conference China)，在北京國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。本次大會(huì )以“移動(dòng)大變局下的抉擇”為主題，云集國內外知名移動(dòng)應用作者，參會(huì )總人數超過(guò)4000人次，囊括中國70%的開(kāi)發(fā)商和開(kāi)發(fā)者，以及大部分優(yōu)秀移動(dòng)開(kāi)發(fā)團隊。
作為年度中國最大規模、最具實(shí)戰性的移動(dòng)開(kāi)發(fā)者盛會(huì )，2011年的移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì )吸引了包括創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)兼首席執行官李開(kāi)復、小米科技創(chuàng )始人雷軍以及微軟全球資深副總裁張亞勤等眾多移動(dòng)巨頭和開(kāi)發(fā)明星到場(chǎng)參與演講。究其原因，無(wú)不是因為移動(dòng)大時(shí)代背景下的超強吸引力。
蛋糕做大 產(chǎn)業(yè)飛速增長(cháng)
據悉，根據創(chuàng )新工場(chǎng)的數據，今天中國大約1700萬(wàn)的IOS用戶(hù)，3000萬(wàn)Android用戶(hù)，接近5000萬(wàn)臺移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，這個(gè)數字過(guò)一年以后可以增長(cháng)到大約8500萬(wàn)的Android用戶(hù)和3500萬(wàn)的IOS用戶(hù)。目前我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增長(cháng)速度可見(jiàn)一斑。
在應用程序和內容方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)擁有互聯(lián)網(wǎng)的功能，再加上社交SNS，同時(shí)又擁有門(mén)檻低的特點(diǎn)，所以當更多的開(kāi)發(fā)商介入的時(shí)候，比如微博、LBS簽到等門(mén)檻低的UGC內容擁有巨大的市場(chǎng)。當所有的移動(dòng)用戶(hù)都在自己創(chuàng )造并且傳播內容的時(shí)候，受益者將是用戶(hù)，他們可以有更多的選擇，當然他們也可以定制自己所需要的內容。
除此以外，業(yè)內人士可以預見(jiàn)的是，移動(dòng)終端購物將得到大規模的開(kāi)發(fā)。這很容易讓人聯(lián)想起Web3.0時(shí)代，有一天，在手機里或許有那么一個(gè)應用程序，可以支持用戶(hù)預訂酒店、機票甚至與他人進(jìn)行交易。未來(lái)，類(lèi)似這樣的商務(wù)軟件將飛速增長(cháng)。
移動(dòng)B2C 溝通更加重要
既然提起了移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域中的交易行為，B2C電子商務(wù)都是人們所關(guān)心的話(huà)題。李開(kāi)復稱(chēng)，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更大的價(jià)值是來(lái)自商務(wù)”。移動(dòng)終端與電腦相比有很多優(yōu)勢，第一是使用時(shí)間長(cháng)，手機等移動(dòng)終端可以隨時(shí)握在手里，隨時(shí)使用，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，增長(cháng)了可能交易的時(shí)間；第二是定位，它可以幫助用戶(hù)搜尋到最近的酒店或者餐館，并進(jìn)行預訂。
顯然，對于B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)的確是一塊大蛋糕，然而開(kāi)發(fā)的好與壞，取決于企業(yè)的提供的產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度和客服效率等綜合素質(zhì)。
電子商務(wù)專(zhuān)家李勇曾說(shuō)，在B2C領(lǐng)域中，溝通環(huán)節在交易達成之前發(fā)揮著(zhù)重要的作用——前面的工作做得再好、流量和線(xiàn)索再多，在與客戶(hù)溝通不暢的情況下也很難轉化為訂單。這就更加凸顯客服中心的重要性了，所以企業(yè)欲謀求發(fā)展，對于呼叫中心系統的升級以及客服中心員工素質(zhì)的提升尤為重要。
客服提升 呼叫中心作用大
今天，國內的一些B2C企業(yè)已經(jīng)注意到客服中心的重要性，在移動(dòng)時(shí)代來(lái)臨后激烈的競爭下，搶先機在于先搶“人”，只有增加了客戶(hù)的購買(mǎi)體驗才可能贏(yíng)得更大的市場(chǎng)。據悉，目前已經(jīng)有京東網(wǎng)、好樂(lè )買(mǎi)、西街、酷運動(dòng)、優(yōu)購網(wǎng)等多家知名B2C企業(yè)對自身的呼叫中心系統進(jìn)行了升級，與助力呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司合作，大大提高了企業(yè)客服中心的工作效率。
據了解，在國內的呼叫中心領(lǐng)域，合力金橋軟件一直以來(lái)憑借其業(yè)內頂尖的團隊，創(chuàng )造出了輝煌的業(yè)績(jì)。除采取SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”解決方案之外，合力金橋軟件旗下的“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統”也都贏(yíng)得了業(yè)內人士的廣泛好評，并且已經(jīng)為諸多知名企業(yè)成功搭建。
除此以外，合力金橋軟件還史無(wú)前例的將CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)同SaaS運營(yíng)管理思想無(wú)縫融合，不但可以詳細記錄客戶(hù)的每一通的電話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況。
而移動(dòng)時(shí)代的來(lái)臨，則更加需要這些優(yōu)秀呼叫中心企業(yè)的協(xié)助。畢竟在以B2C為主的移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，以客戶(hù)為核心永遠是最重要的。
編后語(yǔ)
的確，在移動(dòng)時(shí)代來(lái)臨的大背景下，人們很容易被數據的增長(cháng)、技術(shù)的發(fā)展、創(chuàng )新的研發(fā)等眾多精彩浮夸的表面所吸引，以為他們才是業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的因素。其實(shí)在這些之后，有一個(gè)因素，正是往往最容易被人忽視的，那就是客服中心。
因為在企業(yè)與客戶(hù)中，客服中心才是連接二者之間的橋梁，它起到的作用。
小熊在線(xiàn)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
漳浦县|
原阳县|
正阳县|
达州市|
凤台县|
瓮安县|
丰城市|
广州市|
宁强县|
行唐县|
溧水县|
江油市|
泾阳县|
罗田县|
永兴县|
通许县|
南安市|
上高县|
文化|
游戏|
通江县|
连江县|
荃湾区|
安乡县|
舟山市|
车险|
齐河县|
股票|
宝清县|
白玉县|
平定县|
万盛区|
山丹县|
霍邱县|
福建省|
商河县|
淅川县|
潮安县|
惠东县|
冷水江市|
谷城县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444