煙臺鐵通培訓考核座席 提升服務(wù)質(zhì)量
2011/11/07
10月31日,煙臺鐵通組織客戶(hù)服務(wù)部全體話(huà)務(wù)員進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家”座席考試,考試分理論和實(shí)際操作兩部分,主要內容是互聯(lián)網(wǎng)基礎知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)故障的處理,考試前三名同志獲得“互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家”座席稱(chēng)號,每月每人發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家坐席津貼200元,時(shí)限為三個(gè)月。分公司將根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求,定期組織公司互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)骨干人員對客戶(hù)服務(wù)部座席人員進(jìn)行一對一的培訓,全體話(huà)務(wù)員每季度第一個(gè)月進(jìn)行考試,考試前三名且分數高于90分為互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家座席,發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家座席津貼；成績(jì)低于60分的,公司將進(jìn)行調崗,優(yōu)勝劣汰,并形成制度。通過(guò)設立互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家座席,有效減少各經(jīng)營(yíng)部維護人員的工作量,縮短了故障處理時(shí)限,從而提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。生活日報
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