新疆自治區(qū)通信管理局規(guī)范運(yùn)營商電話營銷
2011/10/08
10月7日消息:針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的通信運(yùn)營商電話營銷,誤導(dǎo)消費(fèi)者的投訴逐漸增多的問題,自治區(qū)通信管理局近日要求各通信運(yùn)營商立即規(guī)范營銷手段。
今年1至9月份,自治區(qū)通信管理局12300受理電信用戶申訴咨詢2032人次,與往年相比,賬單明細(xì)不清晰、SP業(yè)務(wù)未經(jīng)過用戶同意就擅自開通等熱點(diǎn)投訴明顯下降,而通信運(yùn)營商電話營銷類投訴卻明顯上升。自治區(qū)通信管理局市場監(jiān)管處副處長宋冬梅說:“今年用戶申訴的問題主要包括,個(gè)別企業(yè)業(yè)務(wù)辦理過程不規(guī)范,對業(yè)務(wù)進(jìn)行電話營銷宣傳時(shí),未經(jīng)用戶同意擅自變更資費(fèi)套餐,誤導(dǎo)甚至誘導(dǎo)客戶,企業(yè)宣傳和資費(fèi)宣傳不夠全面,現(xiàn)在用戶維權(quán)意識增強(qiáng)了,更注重服務(wù)、資費(fèi)、宣傳等一些細(xì)節(jié)問題�!�
電話營銷以其方便、節(jié)約時(shí)間、成本的特點(diǎn),最近幾年備受一些企業(yè)的歡迎,但一旦利益受損消費(fèi)者維權(quán)卻面臨諸多尷尬。自治區(qū)通信管理局對此專門要求各通信運(yùn)營商必須規(guī)范營銷手段,以維護(hù)用戶的合法權(quán)益。宋冬梅說:“對于電話營銷中的不規(guī)范行為,我們對企業(yè)提出過明確的要求,如企業(yè)只能通過本企業(yè)的客服電話向本企業(yè)用戶進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)和宣傳,那么在征得用戶同意使用推廣的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以后,企業(yè)還要通過用戶密碼認(rèn)證等方式對用戶身份進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn),那么同時(shí)各企業(yè)要對營銷的全過程進(jìn)行錄音,并長期保存。從實(shí)施效果上來說呢我們的一些監(jiān)管措施確實(shí)在這個(gè)企業(yè)觀測中,使我們的相關(guān)行為得到了有效規(guī)范�!�
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