韻達快運客服中心：對著(zhù)鏡子微笑服務(wù)
2011/10/14
“客服”是企業(yè)的窗口，面向廣大客戶(hù)，代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的形象與服務(wù)水平。
客服，這個(gè)職業(yè)看似很普通、很平凡，不需要高深的知識和高超的技術(shù)；工作看起來(lái)也似乎很簡(jiǎn)單，接接電話(huà)而已。但就是這樣看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單，因為它寄托著(zhù)廣大客戶(hù)對韻達快運品牌的信賴(lài)，同時(shí)也彰顯了韻達快運作為知名快遞企業(yè)的責任。
韻達快運為了提升售后服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，成立了客服中心，增設呼叫座席，加強人員培訓，提升服務(wù)意識，提高人員服務(wù)技能與綜合素質(zhì)。
在韻達快運客服中心，客服人員經(jīng)常會(huì )說(shuō)的一句話(huà)就是：“雖然我們左右不了變化無(wú)常的天氣，但是我們卻可以及時(shí)調整自己的心態(tài)”。韻達快運客服人員把心態(tài)調整當作一個(gè)售后服務(wù)工作者每月、每周甚至每天的必修課。面對不同客戶(hù)的查詢(xún)、咨詢(xún)甚至抱怨，客服人員能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和角度，設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，把自己當成客戶(hù)，把客戶(hù)的問(wèn)題當作自己的問(wèn)題去對待和解決是檢驗客服人員心態(tài)是否“良好”的關(guān)鍵指標。因為態(tài)度決定結果，也決定客戶(hù)的滿(mǎn)意與否，更決定韻達快運對客戶(hù)的承諾能否實(shí)現。
韻達快運的客戶(hù)來(lái)自全國各地，可能脾氣不同，性格不一，但不管怎樣，韻達快運客服中心客服人員牢牢堅持“對客戶(hù)負責”這個(gè)原則不變。他們深知，只有對客戶(hù)負責，才是對自己的崗位負責，對韻達快運品牌負責，更是是對社會(huì )負責。
人的主觀(guān)感覺(jué)就像一面鏡子，韻達快運客服中心的每一名客服人員都在努力做到：對著(zhù)鏡子微笑服務(wù)。他們雖然不能和客戶(hù)面對面交流，但是客戶(hù)卻能夠通過(guò)聆聽(tīng)他們的聲音，感受到客服人員的熱情和服務(wù)。
此外，韻達快運客服中心的客服人員還發(fā)現，消除平凡工作中勞碌辛苦的秘訣就是用積極的心態(tài)讓自己擁有舒暢的心情，用熱情去工作。他們深知，在平凡的崗位上做著(zhù)服務(wù)全國各種各樣的客戶(hù)這種不平凡的工作，最大的敵人就是個(gè)人的消極心態(tài)。因此，他們深刻認識到必須牢固樹(shù)立積極的心態(tài)，徹底消除消極的心態(tài)。這也是做好一名合格的客服人員的前提，更是為客戶(hù)提供周到滿(mǎn)意服務(wù)的前提。
作為致力于成為國內最大的地面運輸并保持航空優(yōu)勢的快遞物流集團，韻達快運客服中心的每一名客服人員，正在和全國5萬(wàn)余名韻達人一起奮勇向前，在“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為社會(huì )創(chuàng )造財富、為員工創(chuàng )造就業(yè)”企業(yè)宗旨的指引下，通過(guò)自己的努力不斷贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認可，為實(shí)現“創(chuàng )優(yōu)秀民族品牌，做百年韻達事業(yè)”的企業(yè)目標而努力奮斗、默默奉獻。
韻達快運是國內知名快遞品牌企業(yè)，十余年來(lái)，始終秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值；為社會(huì )創(chuàng )造財富；為員工創(chuàng )造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，現擁有員工5萬(wàn)余名，并在全國建設了60余個(gè)轉運中心和近萬(wàn)個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國內34個(gè)省（區、市）。
韻達快運為客戶(hù)提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門(mén)到門(mén)服務(wù)，為大客戶(hù)訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務(wù)。
中國商業(yè)電訊
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