95598呼叫中心接線(xiàn)員：用聲音傳遞微笑
2011/10/13
今年臺(tái)風(fēng)“納沙”、“尼格”襲卷瓊島期間，海南電網(wǎng)公司95598客服中心的姐妹們，堅(jiān)守工作崗位，為廣大市民服務(wù)。
10月8日下午，在呼叫中心大廳，值班管理員任永宏向記者介紹，截至17時(shí)，8日當(dāng)天話(huà)務(wù)總量為2485次，人工請(qǐng)求量為1269次，派發(fā)報(bào)修工單量226起。“這與臺(tái)風(fēng)期間上萬(wàn)次的呼入量相比，已經(jīng)下降很多了，最高峰時(shí)，她們一天的工作量等于以往一個(gè)月的總量。”
23歲的曾玲因?yàn)檫B日來(lái)的超負(fù)荷工作，溫柔的聲音已顯露沙啞。“工作量很大，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，都有幾十個(gè)待接電話(huà)等在后面。”曾玲說(shuō)，持續(xù)的暴風(fēng)雨給用戶(hù)帶來(lái)了生活、工作上的嚴(yán)重影響，客戶(hù)情緒普遍比較激動(dòng)，只有盡快復(fù)電才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，坐席人員不僅要一遍遍地對(duì)客戶(hù)解釋、安撫，也要與搶修部門(mén)密切聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布故障停電信息。
在業(yè)務(wù)大廳，除了當(dāng)班的坐席代表，記者還看到不少志愿者也在緊張地忙碌著。任永宏告訴記者，為保證話(huà)務(wù)暢通。從10月2日開(kāi)始，他們也分批上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)。“算是臨危受命吧，我們也算發(fā)揮作用了。”志愿者們紛紛表示。
記者離開(kāi)時(shí)，注意到墻上的一幅標(biāo)語(yǔ)：“用聲音傳遞微笑”。這不就是這些可愛(ài)的女孩子們最真實(shí)的寫(xiě)照嗎？！
海南日?qǐng)?bào)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
淅川县|
永安市|
洮南市|
惠东县|
汕头市|
辽宁省|
湟中县|
洛宁县|
汝阳县|
筠连县|
两当县|
泾源县|
鹤山市|
旺苍县|
成安县|
富源县|
临朐县|
丰县|
武清区|
项城市|
民乐县|
十堰市|
和田市|
吉林市|
元谋县|
遂昌县|
香格里拉县|
于都县|
樟树市|
松桃|
增城市|
师宗县|
苍溪县|
临澧县|
宁国市|
三江|
临城县|
岱山县|
北碚区|
鄢陵县|
娄烦县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444