首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關(guān)廠(chǎng)商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

江西新余鐵通10050客服臺推行“笑臉?lè )⻊?wù)”

2011/10/13

  10月12日消,近日,江西鐵通新余分公司在10050客服臺推行“笑臉?lè )⻊?wù)”,以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  由于倒班制話(huà)務(wù)員座席時(shí)間過(guò)長(cháng),難免有情緒波動(dòng)而導致接聽(tīng)電話(huà)時(shí)服務(wù)打折的現象。為此,新余鐵通在10050客服臺推行“笑臉”管理,客服領(lǐng)班每天早晨進(jìn)行一次全員動(dòng)態(tài)觀(guān)注,掌握座席人員情緒“晴雨表”,協(xié)助處理座席代表記錄下來(lái)的重點(diǎn)和疑難問(wèn)題,及時(shí)調整和釋放座席代表的心理壓力。

  當接話(huà)座席代表出現不耐煩情緒或語(yǔ)音、語(yǔ)調過(guò)高時(shí),客服領(lǐng)班立即通過(guò)飛信或紙條傳遞一個(gè)微笑符號,提醒座席代表微笑服務(wù)。

C114中國通信網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
95598呼叫中心接線(xiàn)員:用聲音傳遞微笑 2011-10-13
京東再遭消費者投訴 客服稱(chēng)“211限時(shí)達”為口號 2011-10-13
服務(wù)細則數以萬(wàn)計 有一種服務(wù)叫“10086” 2011-10-12
移動(dòng)推短信智能客服機器人“小i機器人” 2011-10-12
海爾“潤心服務(wù)” 榮獲顧客最滿(mǎn)意品牌榮譽(yù)稱(chēng)號 2011-10-10

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    客戶(hù)服務(wù)
分類(lèi)信息:  客戶(hù)服務(wù)_與_呼叫中心  客戶(hù)服務(wù)_與_電信  呼叫中心_與_電信

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 纳雍县| 拜城县| 尤溪县| 五河县| 鹤壁市| 达尔| 东乡| 沅陵县| 峨山| 南汇区| 昭苏县| 普兰店市| 陇南市| 阜平县| 金山区| 双鸭山市| 抚远县| 定远县| 江山市| 贺兰县| 荔波县| 竹山县| 丰县| 木里| 会东县| 邢台县| 广安市| 仙游县| 三穗县| 霸州市| 苍南县| 炉霍县| 和顺县| 泰和县| 营山县| 沧源| 凤台县| 巩义市| 会同县| 南充市| 巧家县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444