首頁>>>行業(yè)應用>>>政府     [相關廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

石家莊12320衛(wèi)生公益電話升級 服務水平達全國一流

2011/09/22

  記者昨天從市衛(wèi)生局獲悉,我市12320公共衛(wèi)生公益電話整體改造升級已經(jīng)完成。新的12320不但接聽能力全面擴容,服務功能也大幅提高,達到全國一流水平。

  我市自2006年11月在全國首家開通12320公共衛(wèi)生公益電話以來,已接聽受理各類電話7萬多人次。隨著公眾對衛(wèi)生問題關注度的不斷提高,12320原有功能也逐漸顯示出局限性。今年年初,市衛(wèi)生局決定對12320進行全面升級改造, 9月中旬,改造升級工程完工。

  改造后的12320面積從原來的20多平方米擴展到300多平方米,坐席數(shù)從8個增加到35個,可以通過人工、語音、郵件等形式,接受市民醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、防治知識、尋醫(yī)問藥等方面的咨詢和舉報投訴。市衛(wèi)生局還從全市抽調(diào)了18名專職12320工作人員,其中高級職稱4人,研究生兩人,其余全部擁有?苹虮究茖W歷。同時,在全市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位建立了12320聯(lián)絡員制度,接到投訴反映可第一時間與相關單位取得聯(lián)系,在最短的時間內(nèi)解決問題。

  據(jù)市疾控中心有關負責人介紹,12320自己的網(wǎng)站和短信平臺即將投入使用,屆時12320將具備網(wǎng)絡在線功能,市民可通過網(wǎng)絡與坐席員進行在線文字或語音交流。

石家莊日報



相關閱讀:
上海114有償“優(yōu)先報號” 推薦家電維修企業(yè) 2011-09-22
114查號臺變味 公益查號臺背后隱藏著什么秘密? 2011-09-22
民生銀行信用卡轉(zhuǎn)接人工服務難 客戶服務縮水 2011-09-22
譽德貿(mào)易采用暢信達呼叫中心系統(tǒng)平臺 2011-09-21
成都市呼叫中心行業(yè)將雄踞一席 2011-09-21

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府
相關頻道:  12320衛(wèi)生    

梁河县| 周至县| 炉霍县| 永济市| 左云县| 万年县| 嘉义县| 阳东县| 黔南| 石棉县| 河津市| 崇礼县| 天祝| 西乌珠穆沁旗| 聂荣县| 堆龙德庆县| 台湾省| 苍南县| 武川县| 都兰县| 澄迈县| 杨浦区| 高州市| 彰武县| 安塞县| 阆中市| 三江| 阿勒泰市| 河津市| 灵石县| 马边| 宣汉县| 襄城县| 梅河口市| 抚顺市| 吴旗县| 南昌县| 阳新县| 衡南县| 镇平县| 临清市|