如何保證離岸外包呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量？
劉煜編譯 2011/09/14
呼叫中心離岸外包就是將呼叫中心工作轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家，以大幅降低運(yùn)營(yíng)成本。主要的通信服務(wù)提供商Verizon公司，剛剛宣布，他們現(xiàn)在可以提供7*24小時(shí)的 “ 優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持”。顯然，這些專家是在美國(guó)以外的地方通過電話與你聊天。
現(xiàn)在大家都知道，當(dāng)技術(shù)的失敗，就像您的計(jì)算機(jī)將無(wú)法打開，或者被病毒侵害，它彈出1000個(gè)窗口來(lái)覆蓋你的計(jì)算機(jī)的背景，你希望它馬上恢復(fù)到正常來(lái)完成你的任務(wù)。那么，這家公司最近披露正試圖安撫其客戶，甚至他們的呼叫中心座席代表在節(jié)假日可以提供援助，他們有能力接管您的計(jì)算機(jī)，無(wú)論在那里他們都能夠迅速找到問題并修復(fù)它，甚至為你安裝某些程序。
每月14.99美元的價(jià)格是合理的，來(lái)自這個(gè)外包支持仍存在一些重大問題。首先和最重要的是語(yǔ)言。在美國(guó)不同地區(qū)運(yùn)營(yíng)是不同的，有時(shí)有極其沉重的口音，位于另一個(gè)國(guó)家的人是完全不習(xí)慣，可能有一個(gè)令人難以理解的問題。這可能造成座席代表完全無(wú)用，因?yàn)樗麄兏緹o(wú)法理解他們?cè)趩柺裁础?br />
其次，當(dāng)一個(gè)公司外包他們的呼叫中心到不同的國(guó)家時(shí)，客戶滿意度大打折扣。如果呼叫中心不能正常運(yùn)營(yíng)，客戶都被迫長(zhǎng)時(shí)間等待，甚至在某些情況下被忽略，這可能會(huì)影響銷售，甚至讓客戶重新考慮在未來(lái)是否還使用提供商的服務(wù)。
第三，運(yùn)營(yíng)商通過設(shè)置腳本像機(jī)器人那樣提供援助，對(duì)于尋找快速解決問題的客戶可能感到非常地沮喪。
雖然現(xiàn)在Verizon公司可以提供7*24小時(shí)的支持，但是支持工作的質(zhì)量是最令人關(guān)注的。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
正镶白旗|
鹤庆县|
萨迦县|
繁昌县|
文安县|
弥勒县|
邢台市|
洛宁县|
静宁县|
安新县|
黄龙县|
汾阳市|
界首市|
嵊泗县|
林甸县|
二手房|
玛沁县|
长泰县|
武川县|
乃东县|
博罗县|
佳木斯市|
普洱|
班戈县|
五河县|
南充市|
黎城县|
梅州市|
大埔县|
扶沟县|
高州市|
南溪县|
青海省|
沧州市|
长丰县|
镶黄旗|
和硕县|
武功县|
镇安县|
泸西县|
尚志市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444