呼叫中心管理如何保持準確的預測？
劉煜編譯 2011/09/13
呼叫中心在不斷地變化— 一個(gè)令人足夠興奮的環(huán)境讓任何充滿(mǎn)活力的座席代表心潮起伏。那些享受快速活動(dòng)，使呼叫者滿(mǎn)意，響應通話(huà)量的高潮和低潮這些人可以在這種環(huán)境下茁壯成長(cháng)。然而，情況每時(shí)每刻都在變化，呼叫中心管理如何保持準確的預測？CTI論壇報道
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