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120指揮中心傳來(lái)的急救鈴聲

2011/09/13

　　“放空，這對于我們來(lái)說(shuō)太正常了，120的平均放空率在20%左右”

　　9月7日，下午3∶34，我坐車(chē)到達市急救中心外。看到一個(gè)壩子里停滿(mǎn)了救護車(chē)，我徑直走了進(jìn)去。剛過(guò)大門(mén)，一陣急促的鈴聲驟然響起——

　　“你好，我找下120急救指揮中心的蔡主任。”看見(jiàn)3個(gè)穿著(zhù)白色工作服的人腳步很急地向我走來(lái)，我迎上去問(wèn)道。

　　“你是《重慶日報》的記者哈？這會(huì )兒馬上就要出車(chē)，松石北路，你跟不跟？”原來(lái)，其中一位就是120急救指揮中心副主任蔡平軍。“跟！”雖然還沒(méi)太搞清楚狀況，但在他的安排下，我跟著(zhù)兩名醫生和擔架人員就趕緊上了一輛救護車(chē)。

　　3∶38，我們出發(fā)了。

　　“喂，你好，我是120，請問(wèn)現在傷者的情況如何？”“70多歲的老人，摔傷是嗎？要得，我們盡快趕過(guò)來(lái)。”……在路上，坐在副駕的醫生陳鳳一手拿著(zhù)一張120出車(chē)單，一手打電話(huà)詢(xún)問(wèn)事發(fā)現場(chǎng)的情況。

　　不過(guò)，救護車(chē)剛開(kāi)到上清寺轉盤(pán)，接完一個(gè)電話(huà)的陳鳳就轉過(guò)頭來(lái)對我們說(shuō)，“放空，打道回府。”

　　“啊？什么意思？不去了嗎？”我不解地問(wèn)道，不是有個(gè)傷者在松石北路等著(zhù)我們去接？“嗯，不去了。可能等不及，傷得也不重，有人就把老人扶走了。畢竟我們從兩路口趕過(guò)去好遠嘛。”陳鳳解釋道。

　　從衣服兜里掏出一支筆，在出車(chē)單上寫(xiě)了些字，她又轉過(guò)頭來(lái)，“放空，這對于我們來(lái)說(shuō)太正常了，120的平均放空率在20%左右。”

　　她一有空就拿著(zhù)地圖仔細“研究”，硬是把絕大部分的地名都記住了

　　返回急救中心，我又來(lái)到位于19樓的120急救指揮調度中心。
　　
　　這時(shí)，兩名接線(xiàn)員正在忙碌地受理市民打來(lái)的急救電話(huà)。“喂，你好120，請講……育才中學(xué)教學(xué)樓，一個(gè)發(fā)高燒的娃兒，好的，我們盡快派車(chē)。”“康德國會(huì )山，南岸區輔仁路是嗎？好的，六院馬上派車(chē)過(guò)去。”……電話(huà)鈴聲此起彼伏。

　　一邊接電話(huà)，她們一邊在面前的120急救指揮調度系統上快速錄入信息：接車(chē)地址、呼叫癥狀、來(lái)電類(lèi)型、派車(chē)醫院……從接起電話(huà)的一剎那，到發(fā)出派車(chē)指令，基本上只要幾十秒鐘。

　　周子燕是其中一名接線(xiàn)員，大概等了4分鐘，她才抽了個(gè)空給我說(shuō)上一兩句話(huà)。“我們每天兩班倒，白班從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，夜班從晚上8點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)，每個(gè)班每個(gè)人起碼要接400多個(gè)電話(huà)，每天接電話(huà)都接到手軟。”

　　“市民打電話(huà)來(lái)給你說(shuō)在哪里，你都能立馬反應出來(lái)是哪兒，好厲害喲！”觀(guān)察了一會(huì )兒，我是又驚訝又佩服，重慶這么大，年紀輕輕的她就像腦子里裝了一張地圖。

　　周子燕笑著(zhù)說(shuō)道，剛開(kāi)始，她也搞不清楚這些地名，常常用系統上的電子地圖來(lái)回查找。“但這樣一是麻煩，二是搶救病人，時(shí)間就是生命，哪里容你來(lái)慢慢找！”

　　于是，每天下班回家，她一有空就拿著(zhù)地圖仔細研究，硬是把絕大部分的地名都記住了。

　　平均每個(gè)醫生一天要出七八趟車(chē)，有時(shí)還會(huì )遇到險情

　　來(lái)到2樓一間較大的醫生辦公室，我和他們一道，隨時(shí)待命。

　　“我們一共有4個(gè)組，每組大概6個(gè)醫生，也是兩班倒。”坐在一臺電腦前休息的醫生陳潔告訴我。而他面前的這臺電腦，實(shí)際上是120急救指揮調度的遠程終端。

　　“19樓接線(xiàn)員處理的120電話(huà)信息都能在上面查到，如果我們出車(chē)，接線(xiàn)員只要在上面點(diǎn)擊一下派車(chē)，外面的鈴聲就響了，同時(shí)這旁邊的打印機就會(huì )出來(lái)一張120出車(chē)單。”他說(shuō)，一般情況下，從接到電話(huà)到出車(chē)，不會(huì )超過(guò)3分鐘，如果是重大車(chē)禍、房屋垮塌、氣體泄漏等災難事故，1分鐘內就要出車(chē)了。

　　3∶55，鈴聲再次想起——

　　“菜園壩水果市場(chǎng)門(mén)口，車(chē)禍，走！”一邊說(shuō)，一名醫生快步走到門(mén)口，提起急救箱和一個(gè)氧氣枕頭，我們又出發(fā)了。

　　由于有點(diǎn)堵車(chē)，4∶08，我們才到達菜園壩水果市場(chǎng)門(mén)口。

　　大概情況是，一輛大客車(chē)急于靠邊下客，司機從中間車(chē)道一盤(pán)子甩到邊上，因為沒(méi)剎住車(chē)，一頭撞上了最右邊車(chē)道上一輛私家車(chē)的尾部。坐在私家車(chē)副駕的是一名孕婦，一陣急剎之后，她的頭瞬即被撞到了方向盤(pán)上。

　　“現在感覺(jué)怎么樣？”車(chē)還沒(méi)停穩，醫生陳潔就跳下車(chē)，趕緊撥開(kāi)圍觀(guān)的人群，沖到坐在副駕的孕婦邊上。一邊詢(xún)問(wèn)，一邊給她進(jìn)行檢查。

　　“哪里遭撞了？”

　　“腦殼和腰。”

　　“肚子有沒(méi)得啥子？痛不痛？”

　　“不痛，就是腦殼痛。”

　　“沒(méi)啥子，不緊張，還是到醫院做個(gè)詳細檢查。”說(shuō)著(zhù)，陳潔又趕緊讓擔架員把孕婦抬上急救車(chē)。“大肚子，注意到點(diǎn)喲！慢慢來(lái)。”

　　兩名擔架員一前一后，把孕婦從車(chē)尾抬上急救車(chē)，關(guān)上門(mén)，我們又原路返回。

　　急救車(chē)的聲音在空中回蕩，盡管菜園壩的路上有些擁堵，但很多車(chē)輛都給我們讓了道。

　　4∶36，我們回到急救中心大門(mén)口。

　　兩名擔架員又把孕婦從車(chē)上轉移到大門(mén)右邊的急診搶救室。

　　和搶救室的醫生做完交接，通知婦產(chǎn)科醫生會(huì )診之后，陳潔和夏毅的任務(wù)才算完成。

　　“每天要像這樣出車(chē)多少趟呢？”趁著(zhù)喘口氣的時(shí)間，我又向醫生詢(xún)問(wèn)。“單是我們醫院自己出車(chē)，一天大概60趟，平均下來(lái)每個(gè)醫生七八趟。”陳潔說(shuō)，如果算上主城九區可調配急救車(chē)的醫院，每天出車(chē)量在250-300趟左右。

　　“其實(shí)任務(wù)挺重的，很辛苦，有時(shí)還會(huì )遇到一些險情。”蔡主任告訴我，他還記得兩年前，有個(gè)男醫生遇到一名喝醉酒的市民，被他拿著(zhù)刀子滿(mǎn)街追著(zhù)跑，把鞋子都跑脫了。

　　到晚上7點(diǎn)，在120急救指揮調度系統上看到，從今天零時(shí)起到現在，全市已經(jīng)出了210趟車(chē)，急救中心也已經(jīng)出了35趟。

　　當我離開(kāi)時(shí)，背后又傳來(lái)那已熟悉的鈴聲，他們又該出車(chē)了……

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