蘭州城關(guān)公共服務(wù)呼叫中心8月建成
2011/08/05
“無(wú)論你是城關(guān)居民，還是外來(lái)務(wù)工人員，凡涉及到政務(wù)咨詢(xún)、家政服務(wù)、吃飯購物、旅游住宿、買(mǎi)房購車(chē)、喪葬服務(wù)、維修等等服務(wù)需求，只需打個(gè)電話(huà)或發(fā)個(gè)短信，就可實(shí)現送服務(wù)上門(mén)。”你相信會(huì )有這么便利的生活嗎？這是城關(guān)區投資3300萬(wàn)元打造“ 數字城關(guān)”四大核心工程中的一項城關(guān)區市民公共服務(wù)呼叫中心，本月下旬，該項目即可建成并開(kāi)始試運行。
昨日上午，市委常委、城關(guān)區委書(shū)記金祥明，城關(guān)區政府區長(cháng)張國一 帶領(lǐng)政法、數字城關(guān)項目建設辦、區人口和計生局及酒泉路、張掖路等多個(gè)街道負責人，參觀(guān)了七里河西湖街道研發(fā)的“三維數字社區”集成管理應用系統演示，組織大家學(xué)習了“三維數字社區”集成應用系統構成及用法，并與西湖街 道人員就“三維數字社區”建設經(jīng)驗進(jìn)行座談交流。在座談中，張國一向西湖 街道介紹了“數字城關(guān)”項目建設及目前進(jìn)展情況。
“一個(gè)人從出生到死亡期間的日常需求，大部分在市民公共呼叫中心得到滿(mǎn)足。”據介紹，城關(guān)區市民公共服務(wù)呼叫中心，是該區投資3300萬(wàn)元打造“ 數字城關(guān)”四大核心工程中的一項，即建設由政府主導的純公益性市民服務(wù)平 臺。該中心以“辦萬(wàn)家事，解萬(wàn)家難”為宗旨，涵蓋政務(wù)咨詢(xún)、家政服務(wù)、購 物消費、交通旅游、住宿餐飲、金融保險、房產(chǎn)置業(yè)、法律援助、慶典禮儀、 喪葬服務(wù)、維修等逾20大類(lèi)1000多項服務(wù)內容，涉及市民日常生活的各個(gè)方 面。市民呼叫中心采取呼叫服務(wù)、網(wǎng)站自助服務(wù)和短信服務(wù)等模式，為市民提 供24小時(shí)全天候服務(wù)，以解決市民身邊的麻煩事和難心事。
截至目前，該中心的建設已進(jìn)入沖刺階段。設在蘭園的中心辦公區已完成 裝修，目前正在進(jìn)行軟件系統的安裝調試；中心呼叫服務(wù)號碼申請已獲成功， 省通信管理局審批號為96880（諧音就來(lái)幫幫您），今后市民撥打該號就可滿(mǎn)足 服務(wù)請求；為了給市民提供全方位的服務(wù)，數字城關(guān)項目辦與區商務(wù)局合作， 從全區581家家政企業(yè)中篩選信譽(yù)好、服務(wù)好且規模大的34家企業(yè)加盟中心。待 中心正式啟動(dòng)并運行成熟后，還將不斷擴大加盟企業(yè)數量，力爭在幾年內擴容 到上千家，囊括家政企業(yè)及各類(lèi)公共企事業(yè)單位；目前中心坐席人員的招聘、 培訓和中心徽標征集已展開(kāi)，最遲可在8月下旬全面完成。
鑫報
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