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齊魯銀行新一代呼叫中心系統成功上線(xiàn)

2011/08/04

　　CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（記者潘婷婷): 近日，經(jīng)過(guò)信雅達公司專(zhuān)業(yè)呼叫中心工程師和齊魯銀行項目組的開(kāi)發(fā)和測試，齊魯銀行新一代呼叫中心系統成功切換上線(xiàn)。

　　齊魯銀行是山東省成立的首家城市商業(yè)銀行、山東省首家跨省經(jīng)營(yíng)的城市商業(yè)銀行。齊魯銀行成立于1996年， 2009年經(jīng)中國銀監會(huì )批準，正式更名為齊魯銀行股份有限公司。齊魯銀行一直以全國優(yōu)秀銀行為標桿，深化中外合作，推進(jìn)戰略轉型，強化資本運作，加大區域擴張，優(yōu)化結構，提升質(zhì)量，快速發(fā)展，提高盈利，逐步成為信譽(yù)良好、管理規范、經(jīng)營(yíng)穩健、服務(wù)一流的區域性公眾持股銀行。

　　齊魯銀行新一代呼叫中心建設規模為100座席、300路IVR，采用業(yè)界主流的AVAYA整體解決方案。齊魯銀行新一代呼叫中心建設目標為建設中小型商業(yè)銀行中一流的客戶(hù)服務(wù)中心，樹(shù)立行業(yè)標桿，齊魯銀行新型客服中心未來(lái)核心業(yè)務(wù)范圍將涵蓋全行所有業(yè)務(wù)條線(xiàn) 80%以上非現金業(yè)務(wù)，包括：零售銀行業(yè)務(wù)（含信用卡業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)）、電子銀行各渠道業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)（資金業(yè)務(wù)）、其他新型金融業(yè)務(wù)等。此次上線(xiàn)的新一代客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)提供多完善、安全、便捷的銀行服務(wù)，實(shí)現面向客戶(hù)的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務(wù)功能，主要包括呼入系統、外呼系統、知識庫系統、績(jì)效管理系統、工作流系統、質(zhì)檢系統、報表系統、監控管理、多媒體應用及便簽系統等。

　　信雅達公司目前在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域占據領(lǐng)頭羊地位，十多年來(lái)一直持續穩定地為金融客戶(hù)提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統建設經(jīng)驗，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值和收益。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_銀行呼叫中心_與_系統建設技術(shù) 銀行_與_系統建設技術(shù)
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