團(tuán)購(gòu)服務(wù)升級(jí) 我們團(tuán)正品網(wǎng)開通400客服熱線
2011/08/15
吹著空調(diào)坐在電腦前，瀏覽著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，看到心儀的東西點(diǎn)擊搶購(gòu)、根據(jù)頁面提示填寫配送地址等信息、選擇送貨方式，付款后交易就這樣完成了，整個(gè)過程只需要幾分鐘。一款原價(jià)498元的歐美時(shí)尚包包，在“我們團(tuán)正品網(wǎng)”只花費(fèi)了138元就到手了，這讓信奉“省錢就是賺錢”的王小姐高興不已。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)以其方便快捷和省錢是硬道理的理念，迅速吸引了諸多“趕潮”的年輕人。“今天，你團(tuán)購(gòu)了嗎？”成為了社會(huì)熱點(diǎn)話題。
我們團(tuán)正品網(wǎng)負(fù)責(zé)人唐鵬先生告訴記者，商家在他們團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站(www.wmtzpw.com)上發(fā)布信息目前都是免費(fèi)的， “商家通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以在短時(shí)間內(nèi)凝聚人氣，提高知名度；而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得消費(fèi)者和商家認(rèn)可則可以獲得更好的品牌價(jià)值；消費(fèi)者可以得到更優(yōu)惠的商品，以此達(dá)到三贏的局面。”
目前，我們團(tuán)正品網(wǎng)與國(guó)內(nèi)知名團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航都有合作關(guān)系，包括：360團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航、團(tuán)800團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航、搜狐團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航等等。我們團(tuán)正品網(wǎng)以確保我們消費(fèi)者的利益為第一要?jiǎng)?wù)，保證所有出售商品均為正品，并提供假一賠三的質(zhì)量保障。即：“全場(chǎng)正品保證、假一賠三、先行賠付、7天無理由退換”，從而不斷提提升用戶的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)及權(quán)益保障。
我們團(tuán)正品網(wǎng)的7x24小時(shí)呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)正式開通，用戶可以在任意時(shí)間撥打400-005-0512。該呼叫中心服務(wù)由通訊業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)“極速動(dòng)力”提供，除了被動(dòng)的接受投訴、預(yù)約、查詢外，還有包括團(tuán)購(gòu)建議、團(tuán)購(gòu)興趣調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)，并將配備眾多來自專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)人員(有的來自中移動(dòng)、肯德基等)，而且所有客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，從而確保任何一位消費(fèi)者和商家同我們團(tuán)正品網(wǎng)的任何一次溝通，都是一次充滿享受的過程。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)或B2C電商網(wǎng)站使用400呼叫中心業(yè)務(wù)，通過400電話來電管理系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)的分析客戶地區(qū)、通話時(shí)間等來電數(shù)據(jù)；還可以避免漏接電話，即使幾個(gè)客服人員不在座位，電話也可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到有人接聽為止；反饋問答則可以通過后臺(tái)的CRM系統(tǒng)定期完成；監(jiān)督可通過滿意度調(diào)查實(shí)現(xiàn)。種種的流程在呼叫中心客服平臺(tái)的協(xié)助下會(huì)更加快速的完成，完善的呼叫中心平臺(tái)是一個(gè)優(yōu)秀客服中心的基礎(chǔ)，也是企業(yè)為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。
據(jù)了解，截至5月底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量約計(jì)4500家。一線城市團(tuán)購(gòu)漸趨成熟，二三線城市團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展迅速。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要想生存，還要走一條差異化的路線，豐富團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站略顯單薄的盈利模式。此外，筆者在極速動(dòng)力400業(yè)務(wù)網(wǎng)站“極速400電話網(wǎng)”了解到，最近一季度在極速動(dòng)力辦理400電話呼叫中心的團(tuán)購(gòu)行業(yè)客戶就達(dá)十幾家，增值業(yè)務(wù)也開通的很完善，團(tuán)購(gòu)行業(yè)目前非常火爆。“我們團(tuán)正品網(wǎng)”作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)以正品團(tuán)購(gòu)為主題的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，具備了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的所有優(yōu)點(diǎn)，如方便、快捷、不受地域限制等。我們團(tuán)正品網(wǎng)的模式源于美國(guó)Groupon，但是在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式上做了創(chuàng)新，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)在透徹了解該模式后開始籌建，成功避開了中國(guó)團(tuán)購(gòu)的千團(tuán)大戰(zhàn)。
我們團(tuán)正品網(wǎng)7x24小時(shí) 400電話客服熱線的開通，不僅提升了我們團(tuán)正品網(wǎng)的服務(wù)品位和服務(wù)質(zhì)量，更是針對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)問題的開拓性嘗試，樹立了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，對(duì)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范化也起到了帶頭示范作用。未來的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站終究會(huì)如何發(fā)展，讓我們?cè)嚹恳源?
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)
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