團購服務(wù)升級 我們團正品網(wǎng)開(kāi)通400客服熱線(xiàn)
2011/08/15
吹著(zhù)空調坐在電腦前，瀏覽著(zhù)團購網(wǎng)站，看到心儀的東西點(diǎn)擊搶購、根據頁(yè)面提示填寫(xiě)配送地址等信息、選擇送貨方式，付款后交易就這樣完成了，整個(gè)過(guò)程只需要幾分鐘。一款原價(jià)498元的歐美時(shí)尚包包，在“我們團正品網(wǎng)”只花費了138元就到手了，這讓信奉“省錢(qián)就是賺錢(qián)”的王小姐高興不已。網(wǎng)絡(luò )團購以其方便快捷和省錢(qián)是硬道理的理念，迅速吸引了諸多“趕潮”的年輕人。“今天，你團購了嗎？”成為了社會(huì )熱點(diǎn)話(huà)題。
我們團正品網(wǎng)負責人唐鵬先生告訴記者，商家在他們團購網(wǎng)站(www.wmtzpw.com)上發(fā)布信息目前都是免費的， “商家通過(guò)團購網(wǎng)站可以在短時(shí)間內凝聚人氣，提高知名度；而團購網(wǎng)站獲得消費者和商家認可則可以獲得更好的品牌價(jià)值；消費者可以得到更優(yōu)惠的商品，以此達到三贏(yíng)的局面。”
目前，我們團正品網(wǎng)與國內知名團購導航都有合作關(guān)系，包括：360團購導航、團800團購導航、搜狐團購導航等等。我們團正品網(wǎng)以確保我們消費者的利益為第一要務(wù)，保證所有出售商品均為正品，并提供假一賠三的質(zhì)量保障。即：“全場(chǎng)正品保證、假一賠三、先行賠付、7天無(wú)理由退換”，從而不斷提提升用戶(hù)的團購體驗及權益保障。
我們團正品網(wǎng)的7x24小時(shí)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統已經(jīng)正式開(kāi)通，用戶(hù)可以在任意時(shí)間撥打400-005-0512。該呼叫中心服務(wù)由通訊業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)“極速動(dòng)力”提供，除了被動(dòng)的接受投訴、預約、查詢(xún)外，還有包括團購建議、團購興趣調查、消費者滿(mǎn)意度調查等業(yè)務(wù)，并將配備眾多來(lái)自專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機構的客戶(hù)服務(wù)人員(有的來(lái)自中移動(dòng)、肯德基等)，而且所有客服人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，從而確保任何一位消費者和商家同我們團正品網(wǎng)的任何一次溝通，都是一次充滿(mǎn)享受的過(guò)程。
團購行業(yè)或B2C電商網(wǎng)站使用400呼叫中心業(yè)務(wù)，通過(guò)400電話(huà)來(lái)電管理系統能夠精準的分析客戶(hù)地區、通話(huà)時(shí)間等來(lái)電數據；還可以避免漏接電話(huà)，即使幾個(gè)客服人員不在座位，電話(huà)也可以自動(dòng)轉接到有人接聽(tīng)為止；反饋問(wèn)答則可以通過(guò)后臺的CRM系統定期完成；監督可通過(guò)滿(mǎn)意度調查實(shí)現。種種的流程在呼叫中心客服平臺的協(xié)助下會(huì )更加快速的完成，完善的呼叫中心平臺是一個(gè)優(yōu)秀客服中心的基礎，也是企業(yè)為客戶(hù)提供更高標準服務(wù)的基礎。
據了解，截至5月底，國內團購網(wǎng)站數量約計4500家。一線(xiàn)城市團購漸趨成熟，二三線(xiàn)城市團購市場(chǎng)發(fā)展迅速。團購網(wǎng)站要想生存，還要走一條差異化的路線(xiàn)，豐富團購網(wǎng)站略顯單薄的盈利模式。此外，筆者在極速動(dòng)力400業(yè)務(wù)網(wǎng)站“極速400電話(huà)網(wǎng)”了解到，最近一季度在極速動(dòng)力辦理400電話(huà)呼叫中心的團購行業(yè)客戶(hù)就達十幾家，增值業(yè)務(wù)也開(kāi)通的很完善，團購行業(yè)目前非常火爆。“我們團正品網(wǎng)”作為國內第一個(gè)以正品團購為主題的團購網(wǎng)站，具備了網(wǎng)絡(luò )購物的所有優(yōu)點(diǎn)，如方便、快捷、不受地域限制等。我們團正品網(wǎng)的模式源于美國Groupon，但是在網(wǎng)站運營(yíng)方式上做了創(chuàng )新，創(chuàng )建團隊在透徹了解該模式后開(kāi)始籌建，成功避開(kāi)了中國團購的千團大戰。
我們團正品網(wǎng)7x24小時(shí) 400電話(huà)客服熱線(xiàn)的開(kāi)通，不僅提升了我們團正品網(wǎng)的服務(wù)品位和服務(wù)質(zhì)量，更是針對團購服務(wù)問(wèn)題的開(kāi)拓性嘗試，樹(shù)立了行業(yè)的服務(wù)標桿，對行業(yè)的服務(wù)規范化也起到了帶頭示范作用。未來(lái)的團購網(wǎng)站終究會(huì )如何發(fā)展，讓我們試目以待!
中國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)
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