戴爾將采用Google+Hangouts實(shí)現網(wǎng)上客服
2011/07/19
戴爾董事長(cháng)兼首席執行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）稱(chēng)，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺Google+ Hangouts替代傳統的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。Google+ Hangouts一直被人們稱(chēng)作下一個(gè)大的殺手應用。邁克爾·戴爾顯然也是一個(gè)粉絲。自從他在7月初加入Google+服務(wù)以來(lái)，他已經(jīng)使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問(wèn)題：
“我在考慮把Google+ Hangouts用于業(yè)務(wù)。你喜歡通過(guò)戴爾網(wǎng)站的視頻直接連接到你的戴爾服務(wù)和銷(xiāo)售團隊嗎？”
對于他的帖子的反應大多數都是積極的。數百人發(fā)表的評論贊成這對于戴爾來(lái)說(shuō)是一個(gè)好主意。這個(gè)想法確實(shí)是很有趣的：一些客戶(hù)服務(wù)需求是非常相似的。因此，讓一個(gè)服務(wù)代表同時(shí)與一組客戶(hù)談話(huà)可能比傳統的一對一的談話(huà)更經(jīng)濟。使用視頻還能使技術(shù)支持更加人性化。組設置甚至能夠啟動(dòng)客戶(hù)直接的自助服務(wù)。
人們應該指出邁克爾·戴爾直接從Dell.com網(wǎng)站啟動(dòng)一個(gè)Hangouts進(jìn)程目前是不可能的，因為Google+仍然是只能通過(guò)邀請才能加入，而且Hangouts只能在Google+內部才能加入和啟用。谷歌目前還沒(méi)有把它的社交網(wǎng)絡(luò )向企業(yè)開(kāi)放。但是，谷歌目前正在評估如何把品牌廠(chǎng)商和企業(yè)與Google+結合在一起。
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