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LiveOps公司提供基于云的屏幕錄音應用

CTI論壇編譯 2011/07/18

　　CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，LiveOps公司日前推出了它的屏幕錄音應用程序，業(yè)界第一個(gè)基于云的存儲錄音應用，使語(yǔ)音和屏幕捕獲相結合，可以復查任何客戶(hù)與座席代表的互動(dòng)。

　　基于云呼叫中心技術(shù)的供應商與ZOOM International公司結成伙伴關(guān)系可以提供這種解決方案。ZOOM International 公司的創(chuàng )始人及首席執行官Simon Vostry 在一份聲明中說(shuō)：“ZOOM公司已經(jīng)發(fā)現了合作伙伴，他們在為企業(yè)提供基于云的解決方案方面具有豐富的經(jīng)驗。有一些非常困難的問(wèn)題，我們能夠滿(mǎn)足LiveOps公司的需求，可以提供基于云的屏幕錄音解決方案。”

　　Vostry補充說(shuō)：“利用的ZOOM International 公司重要經(jīng)驗，以及LiveOps公司的技術(shù)，可以為企業(yè)提供具有成本效益的、可擴展的屏幕錄音解決方案。”

　　所有的屏幕錄音將與LiveOps公司的報告功能集成，其目的是管理各種呼叫中心的職責，包括管理特定客戶(hù)的宣傳、銷(xiāo)售活動(dòng)、座席代表培訓、質(zhì)量監測。

　　LiveOps公司呼叫中心云平臺總經(jīng)理和執行副總裁Oliver Gachot在一份聲明中解釋說(shuō)：“今天對于具有科技頭腦的消費者，公司想爭奪和留住他們，有巨大的壓力，要提供這些消費者如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能設備做生意的選擇。”

　　但是，我們的客戶(hù)和潛在客戶(hù)告訴我們，在高度管制的行業(yè)，提供精通技術(shù)的互動(dòng)選項，如金融服務(wù)行業(yè)，在捕獲和保留所有音頻和視頻相互作用方面具有昂貴的負擔。基于云的存儲，可能等同于成千上萬(wàn)的錄音，正在迅速成為高度管制的行業(yè)一個(gè)非常經(jīng)濟的選擇。

　　現在使用LiveOps公司的呼叫中心平臺，企業(yè)可以獲得這個(gè)應用。無(wú)需任何額外的安裝或升級的費用。因為它是一個(gè)按需應用，企業(yè)需要它時(shí)，可以按照他們需要購買(mǎi)。

　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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