英立訊推全媒體門(mén)戶(hù)產(chǎn)品打造“感•動(dòng)”中心
2011/07/01
CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者 潘婷婷）：英立訊科技（Zinglabs）日前宣布，其新一代全媒體門(mén)戶(hù)產(chǎn)品正式命名為IMR (Interactive Media Response) 即互動(dòng)式媒體應答系統。該產(chǎn)品將在英立訊自身的ZingSwitch CVNET 聯(lián)絡(luò )中心平臺上實(shí)現全媒體的有效接入及管理。
英立訊科技在確定打造其強化感知、互動(dòng)的“感•動(dòng)”中心平臺的計劃后，一直在豐富和完善該平臺中的相關(guān)功能模塊和產(chǎn)品，此次推出的針對全媒體接入的IMR產(chǎn)品是其中的一個(gè)重要的組成部分，IMR產(chǎn)品針對全媒體的接入方式，可以完全替代英立訊目前的主要針對語(yǔ)音接入的IVR產(chǎn)品。IMR產(chǎn)品中可以接入的全媒體類(lèi)型完全包括了原有的語(yǔ)音類(lèi)媒體，同時(shí)涵蓋了文本、WEBCALL、WEBCHAT、SMS、EMAIL、視頻語(yǔ)音等眾多媒體類(lèi)型，并且支持路由策略的定制、自動(dòng)應答、技能組分配、混合排隊及綜合數據統計等功能，對其“感•動(dòng)”中心中強調的“感知”環(huán)節的技術(shù)實(shí)現手段有很大的提升和幫助。
英立訊科技“感•動(dòng)”中心所體現出來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值，是基于ZingFramework® 高效能一體化架構之上研發(fā)出來(lái)的 ZingSwitch® CVNET聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺作為立體支撐，強調“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進(jìn)的協(xié)調發(fā)展基礎，為客戶(hù)提供四維一體的“感知•互動(dòng)”價(jià)值：
感知：融合全渠道的聯(lián)絡(luò )溝通，包括語(yǔ)音、視頻、傳真、郵件、短信等多種UC通信方式。
互動(dòng)：支持全業(yè)務(wù)的互動(dòng)體驗，實(shí)現業(yè)務(wù)模式的多樣化和運營(yíng)管理的虛擬化，通過(guò)SOA服務(wù)擴展為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)和精準式營(yíng)銷(xiāo)。
效率： 基于CTI云計算的高效能計算架構，高效的運營(yíng)和績(jì)效管理平臺，以及基于產(chǎn)品的規范化實(shí)施從而體現高效的交付能力。
發(fā)展：緊密融合業(yè)務(wù)，徹底改變現有聯(lián)絡(luò )中心人機交互的模式，完全適應業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構，實(shí)現新業(yè)務(wù)的隨需增加和現有業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)成長(cháng)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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