MyComm呼叫中心性能測(cè)試為集團(tuán)客服系統(tǒng)保駕護(hù)航
2011/07/05
CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 潘婷婷）：近日，某集團(tuán)公司選用MyCommCGS呼叫中心性能測(cè)試系統(tǒng)，為企業(yè)客服系統(tǒng)保駕護(hù)航！
該公司憑借自己強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和完美的服務(wù)理念，已在全國(guó)建立了天津、長(zhǎng)春、大連、蘇州、江門(mén)5個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并在十多個(gè)大中城市、數(shù)百個(gè)社區(qū)開(kāi)展了寬帶接入、內(nèi)容提供及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
在服務(wù)的時(shí)候，任一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的失敗。為確保企業(yè)客服系統(tǒng)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該集團(tuán)公司寬帶選用了MyCommCGS呼叫發(fā)生器對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行模擬壓力測(cè)試，評(píng)估系統(tǒng)在惡劣環(huán)境下的運(yùn)行情況。
測(cè)試目的：
1、性能測(cè)試
測(cè)試目的：驗(yàn)證被測(cè)系統(tǒng)在語(yǔ)音通道全部占滿的情況下，驗(yàn)證被測(cè)系統(tǒng)交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器性能運(yùn)行狀況。包括：CPU占用率、內(nèi)存使用量、網(wǎng)絡(luò)流量等。
驗(yàn)證手段： 滿負(fù)載情況下，觀察windows的任務(wù)管理器，記錄系統(tǒng)資源消耗情況。
記錄方式：系統(tǒng)截屏。
2、穩(wěn)定性測(cè)試
觀察系統(tǒng)在長(zhǎng)時(shí)間（24小時(shí)）、大壓力（11個(gè)E1 占用率超過(guò)80%）情況下系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。
MyCommCGS呼叫發(fā)生器對(duì)該集團(tuán)現(xiàn)有的通信設(shè)備進(jìn)行模擬壓力測(cè)試，在5秒內(nèi)發(fā)起240路呼叫，并進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間滿負(fù)載的壓力測(cè)試。
模擬測(cè)試方案
MyCommCGS主要功能
- 自動(dòng)生成連續(xù)或者隨機(jī)的呼叫隊(duì)列號(hào)碼
- 支持自動(dòng)階梯式增長(zhǎng)或遞減呼叫
- 支持制定呼出的主叫號(hào)碼
- 支持呼叫成功后按測(cè)試需要自動(dòng)發(fā)起DTMF按鍵或播放語(yǔ)音
- 支持檢測(cè)到被測(cè)系統(tǒng)按鍵、命令或摘掛機(jī)后做響應(yīng)的流程處理
- 支持周期性、間隔性發(fā)起呼叫，間隔時(shí)間小于10ms
- 自動(dòng)定于呼叫發(fā)生器的自動(dòng)語(yǔ)音流程
- 按測(cè)試需要記錄各類(lèi)接續(xù)或者交互式呼叫日志
- 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)總呼叫次數(shù)、拒絕次數(shù)、接收次數(shù)、成功次數(shù)和失敗次數(shù)等數(shù)據(jù)
- 其他需要MyCommCGS支持和提供的功能與數(shù)據(jù)
CTI論壇報(bào)道
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