包頭國稅局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)7月1日起正式運行
2011/07/01
“12366”是稅務(wù)系統面向社會(huì )公眾開(kāi)展非緊急類(lèi)公益性服務(wù)號碼，它對于維護納稅人合法權益，提高納稅人稅法遵從度和滿(mǎn)意度，構建和諧征納關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )科學(xué)發(fā)展，具有重要的意義和作用。包頭市12366熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)緊張的前期準備將于7月1日正式運行。
為了充分發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的功能，包頭市國稅局采取了六項措施，確保12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)在7月1日順利上線(xiàn)運行。一是部門(mén)配合，通力協(xié)作，做好了上線(xiàn)的組織保障工作。12366熱線(xiàn)是體現稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)形象的一個(gè)重要方面，為了將該項工作落實(shí)好，成立了以分管局長(cháng)任組長(cháng)，各相關(guān)業(yè)務(wù)科室組成的領(lǐng)導小組，統一領(lǐng)導和協(xié)調12366上線(xiàn)的各項工作。二是人員到位，做好了上線(xiàn)的人員保障工作。為了確保我局12366熱線(xiàn)運行的質(zhì)量，提高納稅服務(wù)的外部形象，本著(zhù)“業(yè)務(wù)能力強，人員素質(zhì)高”的標準，選調了兩名專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)門(mén)負責12366熱線(xiàn)工作。三是加強培訓，做好了上線(xiàn)前的能力保障工作。加強對12366坐席人員相關(guān)業(yè)務(wù)流程，崗位職責，文明用語(yǔ)、文明禮儀、稅收政策等方面的培訓，有效地提高了坐席人員的工作能力。四是設備到位，做好了上線(xiàn)的設備保障工作。及時(shí)對12366有關(guān)的設備進(jìn)行安裝和調試，并認真組織基層局配合區局呼叫中心完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的模擬測試，確保設備的正常運行。五是召開(kāi)全市12366上線(xiàn)布置會(huì )，做好了上線(xiàn)的準備工作。考慮到12366熱線(xiàn)是一項系統工作，需要相關(guān)部門(mén)和基層局大力配合的特殊性，組織市局相關(guān)科室和基層局召開(kāi)了布置會(huì )，介紹了12366熱線(xiàn)的功能，重點(diǎn)明確了12366熱線(xiàn)的各崗位職能，強調了12366熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)流程，統一和加深了稅務(wù)人員對12366熱線(xiàn)的認識，為提高工作效率奠定了基礎。六是加大宣傳力度，做好了上線(xiàn)的宣傳保障工作。為了將該項優(yōu)化納稅服務(wù)的措施讓社會(huì )公眾所了解，包頭市國稅局主動(dòng)通過(guò)手機短信、內外部網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、新聞媒體將納服熱線(xiàn)的相關(guān)內容進(jìn)行宣傳，擴大了社會(huì )影響力。
包頭政府網(wǎng)
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