聯(lián)想服務(wù)響應快速 打造良好用戶(hù)體驗
2011/07/01
“我完全沒(méi)有料想到僅僅時(shí)隔一天，事態(tài)就有了這樣大的轉機……通過(guò)此次事件，我再一次看到聯(lián)想這個(gè)國際品牌企業(yè)對事件反應的快速性，以及整個(gè)團隊的協(xié)作性和處理事件的高效性，并且也更體會(huì )到聯(lián)想確實(shí)是值得信賴(lài)的民族品牌！”，近日，聯(lián)想收到了這封署名“一位聯(lián)想產(chǎn)品的繼續擁護者”的感謝信。事情緣起聯(lián)想快速處理的一起客戶(hù)投訴，客戶(hù)對聯(lián)想服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)非常贊賞，因此專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)了感謝信。
類(lèi)似的感謝信還有很多，這可以歸因為聯(lián)想先進(jìn)的服務(wù)理念。早在多年前，聯(lián)想集團CEO楊元慶就提出“誰(shuí)貼近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒”、“客戶(hù)的問(wèn)題是我們工作最重要的出發(fā)點(diǎn)”兩大服務(wù)理念。如今，聯(lián)想國際化初步成功，全球業(yè)績(jì)遍地開(kāi)花，都與此密不可分。始終視客戶(hù)為生命線(xiàn)，使聯(lián)想成功地把很多投訴客戶(hù)轉化為“聯(lián)想產(chǎn)品的繼續擁護者”。
聯(lián)想集團副總裁李祥林表示，近年來(lái)聯(lián)想一直致力于推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新和完善服務(wù)。對于某些產(chǎn)品在上市初期還不夠完美的情況，一方面產(chǎn)品部門(mén)一直在努力改進(jìn)，另一方面從CEO到每個(gè)普通員工都非常重視客戶(hù)聲音，對每個(gè)客戶(hù)投訴都及時(shí)反饋，對每一個(gè)售后問(wèn)題都快速解決。聯(lián)想在服務(wù)領(lǐng)域堅持不懈的努力得到了用戶(hù)的認可，聯(lián)想服務(wù)在業(yè)界的成績(jì)也有目共睹。
聯(lián)想產(chǎn)品在消費者心目中具有良好而積極的形象絕非一日之功，而是多年來(lái)大力投入的結果。目前，聯(lián)想在中國擁有3千多家服務(wù)站點(diǎn)，國內所有縣級城市30公里以?xún)榷寄苷业铰?lián)想服務(wù)站；聯(lián)想的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心是亞洲IT業(yè)最大的呼叫中心，并且已經(jīng)連續10年蟬聯(lián)“中國呼叫中心大獎”；6月28日，占地面積10000平方米的聯(lián)想服務(wù)無(wú)錫中心正式開(kāi)幕，將成為聯(lián)想提升服務(wù)水平的又一強大推動(dòng)力。
在市場(chǎng)競爭日益激烈、消費理念不斷進(jìn)步的今天，更高的服務(wù)水平可以為企業(yè)贏(yíng)得更多的回頭客，聯(lián)想的成功經(jīng)驗無(wú)疑值得借鑒。相信在先進(jìn)的服務(wù)理念、優(yōu)秀的客戶(hù)人員和一流的硬件設施的支撐下，聯(lián)想的服務(wù)水平將會(huì )有更大水平的提升，讓消費者切實(shí)感受到更佳的用戶(hù)體驗。
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