自貢：華夏閥門(mén)CRM系統建設取得階段性成果
2012/06/08
四川在線(xiàn)自貢頻道消息（張慧萍）6月7日，筆者從華夏閥門(mén)用友CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統建設成果匯報會(huì )上獲悉，該公司歷時(shí)一年開(kāi)發(fā)建設的一套適合華夏閥門(mén)自身特點(diǎn)的信息化管理軟件——用友CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統取得階段性成果。實(shí)現了以客戶(hù)資料管理、合同管理、開(kāi)票管理、收款管理、發(fā)運管理五大類(lèi)為內容的第一期目標。
成果匯報會(huì )情景
為挖掘先進(jìn)的管理理念，應用先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)去整合企業(yè)現有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設計、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的戰術(shù)層、戰略層、決策層三層系統提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應。近年來(lái)，華夏閥門(mén)先后投入約186萬(wàn)元進(jìn)行信息化建設，建成或配置了專(zhuān)用標準數據機房、各類(lèi)專(zhuān)用服務(wù)器、VPN互聯(lián)路由、D-LINK智能交換機、網(wǎng)絡(luò )防火墻設備等，實(shí)現了從辦公樓到車(chē)間，從庫房到門(mén)衛均有局域網(wǎng)絡(luò )覆蓋。
特別是去年以來(lái)，華夏閥門(mén)對如何發(fā)掘和準確地掌握商機、如何能夠讓市場(chǎng)活動(dòng)定位正確的客戶(hù)群、如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度都提出了更高的要求。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司跟客戶(hù)有關(guān)的信息、文檔和工作流程都不斷增加。這些眾多的信息和資料是公司寶貴的積累。然而，這些客戶(hù)信息存儲在分散的系統中，有些信息甚至沒(méi)有統一的存儲格式及方式，分散在業(yè)務(wù)人員手中。這樣會(huì )造成對同一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的數據信息掌握在多個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，而他們之間沒(méi)有既安全又順暢的方式進(jìn)行交流，容易造成業(yè)務(wù)機會(huì )的丟失，或者客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。公司同客戶(hù)交流的歷史難以保存，服務(wù)的質(zhì)量相應也難以提升。因此，公司迫切需要更好保存、保障信息安全，更好的利用現有的數據進(jìn)行分析和統計，從而支撐公司的重大決策，快速啟動(dòng)相應的銷(xiāo)售流程，或迅速確定應該對客戶(hù)進(jìn)行的服務(wù)。
為此，華夏閥門(mén)決定新上CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，通過(guò)CRM管理軟件幫助各部門(mén)利用計算機，快速方便的對合同執行情況（銷(xiāo)售收入、開(kāi)票統計、銷(xiāo)售機會(huì )爭取、信用控制）進(jìn)行查詢(xún)，達到節省人力、物力和財力，留住更多的客戶(hù)，鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢的目的。
據了解，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統是以客戶(hù)為中心，基于客戶(hù)生命周期的全過(guò)程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶(hù)、保留客戶(hù)及提升客戶(hù)價(jià)值、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力的一種管理軟件。在具體的實(shí)施過(guò)程中，華夏閥門(mén)將CRM建設分成兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段的目標包括客戶(hù)資料管理、合同管理、開(kāi)票管理、收款管理、發(fā)運管理五大類(lèi)，實(shí)現客戶(hù)信息的完整管理；實(shí)現產(chǎn)品分類(lèi)管理；實(shí)現銷(xiāo)售合同的錄入、查詢(xún)、各部門(mén)執行過(guò)程的流程化管理及跟蹤、統計與分析功能；收款信息集中化管理；實(shí)現銷(xiāo)售合同的發(fā)貨管理及跟蹤；實(shí)現銷(xiāo)售合同收款及欠款的管理。目前，客戶(hù)資料、聯(lián)系人資料、合同數據、發(fā)票數據、發(fā)運數據、收款數據等原始資料的錄入正在按計劃有序推進(jìn)。
CRM項目第二階段的包括銷(xiāo)售機會(huì )管理、招投標管理、售后服務(wù)管理三大類(lèi)，以實(shí)現銷(xiāo)售商機管理、實(shí)現市場(chǎng)活動(dòng)的管理、實(shí)現銷(xiāo)售人員日志的管理、實(shí)現售后服務(wù)的管理為主要目標。這個(gè)階段的開(kāi)發(fā)建設完成以后，將徹底改變公司以往手工式作坊的操作模式，將管理人員從繁瑣重復的書(shū)寫(xiě)中解放出來(lái)，提高整個(gè)合同流程管理、執行過(guò)程的便捷化、可控性、透明度和追溯性，更利于各級人員（特別是銷(xiāo)售經(jīng)理）對合同整體情況的掌控；將公司以往分散、零亂、局限的客戶(hù)資源、銷(xiāo)售數據等等信息，統一到一個(gè)平臺，使公司的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)入信息化時(shí)代。
四川在線(xiàn)自貢頻道
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