易觀(guān)國際分析師張萌：社交CRM時(shí)代即將開(kāi)啟
2012/06/04
速途網(wǎng)訊 5月31日下午速途網(wǎng)藍海沙龍113期在北京翠宮飯店舉行，本次沙龍的主題是“企業(yè)社交 新一代OA”。易觀(guān)國際分析師張萌在演講時(shí)表示，“企業(yè)開(kāi)始了解企業(yè)社交的重要性，社交CRM時(shí)代即將開(kāi)啟。”
易觀(guān)國際分析師張萌
互聯(lián)網(wǎng)從中立走向公立，社交網(wǎng)絡(luò )正在發(fā)展中。張萌指出，“網(wǎng)民也希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)布信息、進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)也開(kāi)始重視社交網(wǎng)絡(luò )，社交CRM時(shí)代即將開(kāi)啟。”
用戶(hù)在上網(wǎng)分配上花費到社交網(wǎng)絡(luò )的時(shí)間越來(lái)越多通過(guò)企業(yè)刺激性的活動(dòng)。張萌認為，“企業(yè)能夠更好的解決消費服務(wù)和售后，另外提供娛樂(lè )性的問(wèn)題 與用戶(hù)進(jìn)行良好的互動(dòng)。”經(jīng)調查，目前有86%的B2B企業(yè)在使用社會(huì )化媒體，B2C企業(yè)也達到了60%左右。在使用社會(huì )化媒體的規模上，B2B是大大落后于B2C的。
社交網(wǎng)絡(luò )能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，據張萌分析，在了解客戶(hù)需求方面社交網(wǎng)絡(luò )起到了非常大的作用。在分析客戶(hù)反饋信息的價(jià)值、信息分類(lèi)確定優(yōu)先級、選擇性鋪點(diǎn)和保持良性的溝通上都有非常突出的表現。同時(shí)張萌并不推薦企業(yè)自行搭建社交網(wǎng)絡(luò )，比較好的選擇是在成熟的共有平臺上進(jìn)行構建。
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