圖：全球呼叫中心大會(huì )現場(chǎng)
2011全球呼叫中心大會(huì )在美國新奧爾良召開(kāi)
2011/06/20
CTI論壇(ctiforum）6月20日消息（記者 張潔):2011年度全球呼叫中心大會(huì )6月13—16日在美國新奧爾良盛大召開(kāi)，此次大會(huì )由長(cháng)期致力于客戶(hù)管理專(zhuān)業(yè)人士提供全方位資源全球領(lǐng)先品牌ICMI主辦。
GTA北美區銷(xiāo)售部運營(yíng)副總裁Missy Zacks 評論道：“我曾多次參加過(guò)ICMI的活動(dòng)，并從中獲得了不少我們呼叫中心業(yè)務(wù)拓展所不可或缺的寶貴經(jīng)驗。我也一直向員工們推薦參會(huì )，讓他們拓展視野，彼此分享業(yè)界新知。”
Micgelle Williams,Mirion Technolodies客戶(hù)支持部經(jīng)理：“在新奧爾良舉辦的ACCE年度大會(huì )給我留下了極其深刻的印象，我所在的客戶(hù)支持部門(mén)眼下的工作重點(diǎn)就是如何讓實(shí)現高效運營(yíng)，而大會(huì )議程中的絕大多數培訓類(lèi)課程對此都有實(shí)際的可操作價(jià)值。對我而言，能有機會(huì )參加今年的ACCE大會(huì )是件相當值得慶幸的事。引頸期盼ICMI今后的各類(lèi)交流活動(dòng)。”
大眾信貸客戶(hù)關(guān)系部經(jīng)理Kevin Walker 如是說(shuō)：“我們真的很喜歡探討呼叫中心新型戰略方向。詳細說(shuō)，就是實(shí)現工作環(huán)境由績(jì)效推動(dòng)型轉化為以客戶(hù)為核心、以服務(wù)為本。對此，我們正根據此次大會(huì )中獲得的有效信息，著(zhù)手調整我們公司的主要KPI指標。”
ACCE2011中國代表團由ACCE主辦方國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）組織，成員主要來(lái)自政府和相關(guān)機構、國內大型企業(yè)的呼叫中心高級管理和運營(yíng)等專(zhuān)業(yè)人士。
作為主辦方，ICMI（中國區）已帶領(lǐng)中國領(lǐng)先的呼叫中心高管和專(zhuān)家代表共赴盛會(huì )，把在中國市場(chǎng)的獲得的實(shí)踐經(jīng)驗與全球行業(yè)人士分享交流，同時(shí)汲取歐美等主流先進(jìn)行業(yè)精英前瞻性思維和案例經(jīng)驗。
大會(huì )詳細日程：
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