95595酒窩哦酒窩—光大電子銀行酒窩傳遞活動啟動
2011/04/29
95595、95559、95533、95555、95566、95508、95528、95558、95568、95588、95599、95580、95501、95561、95577……這十五組像繞口令一樣的數(shù)字既不是彩票號碼，也不是摩斯碼，而是國內十五家全國性商業(yè)銀行的客服電話號碼。每個電話號碼都很簡短，非常容易記憶，但尷尬的是，你記住了哪個號碼？它又是哪家銀行的客服電話？
4月25日，光大銀行啟動“95595酒窩哦酒窩——光大電子銀行酒窩傳遞活動”。“酒窩哦酒窩”取自“95595”的諧音，酒窩寓意光大銀行客服中心的微笑服務。該活動通過新浪微博向網(wǎng)民征集酒窩照片，并由參與者向好友進行傳遞，參與者不僅可以將自己美麗酒窩展示出來，更有機會贏取手機充值卡和iPad大獎。
此次光大電子銀行通過網(wǎng)友傳遞酒窩照片的形式傳播活動主題“95595酒窩哦酒窩”，便是借助微博渠道強化客戶對95595的識別和記憶，讓客戶在需要銀行服務的時候，能第一時間撥打光大銀行客服電話。這也是光大銀行繼2010年2月在國內銀行中首家在新浪開通官方微博、2010年11月在國內銀行中首家在人人網(wǎng)開通官方公共主頁以來，借助SNS網(wǎng)站推出的又一個創(chuàng)新活動。
據(jù)光大銀行電子銀行部相關負責人介紹，一直以來，光大銀行95595客服中心都以“陽光服務、微笑服務”為根本宗旨，并立志于通過服務創(chuàng)新來提升客戶體驗。例如，光大電子銀行推出業(yè)內首個跨渠道統(tǒng)一身份認證工具——陽光令牌，它操作簡單，安全級別高，在網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行均能使用，極大地提升了電話銀行身份認證的客戶體驗。此外，光大電子銀行的另一項創(chuàng)新舉措就是電話銀行“一鍵人工”服務。細心的客戶會發(fā)現(xiàn)，光大客服電話的人工服務為數(shù)字“0”鍵，位于中文語音菜單的第一個選項，這極大迎合了絕大多數(shù)客戶喜歡與人工坐席交流的需求，而且再也不用在客服電話中“繞迷宮”，據(jù)悉業(yè)內唯有光大銀行一家做到了這一點。這一舉措一經推出便受到客戶廣泛贊譽。
光大銀行95595客服中心曾于2009年榮獲年度中國最佳呼叫中心獎、年度全球最佳呼叫中心等獎項。光大銀行電子銀行部相關負責人表示，光大電子銀行品牌“E路陽光”定位于打造國內“易用性體驗最好的電子銀行”，就是要創(chuàng)造最佳的服務和客戶體驗。
鳳凰網(wǎng)商業(yè)
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