Drishti呼叫中心套件助菲律賓BPO高效電話銷售運(yùn)營(yíng)
2011/04/22
CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（編譯/劉煜）：據(jù)菲律賓媒體日前報(bào)道，Drishti公司的Ameyo呼叫中心軟件，為環(huán)宇呼叫中心提供軟實(shí)力電話銷售運(yùn)營(yíng)。該呼叫中心定位菲律賓的BPO服務(wù)，可以滿足各種國(guó)際客戶多種變化的需求。為了滿足動(dòng)態(tài)流程的需要，這種基于軟實(shí)力技術(shù)運(yùn)營(yíng)必須是穩(wěn)定和可靠的。Ameyo成為環(huán)宇呼叫中心高效呼叫運(yùn)營(yíng)的理想平臺(tái)。
呼叫中心的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在評(píng)估行業(yè)級(jí)解決方案為他們的運(yùn)營(yíng)找到合適的技術(shù)。環(huán)宇呼叫中心公司的總裁兼首席執(zhí)行官Azanza說(shuō)：選擇Ameyo的原因是一直使用不同的托管以及內(nèi)部部署的呼叫中心解決方案，我們對(duì)技術(shù)的性能和功能參數(shù)非常了解。預(yù)期的靈活性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性都與Ameyo十分匹配。該解決方案可以為整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)提供綜合的報(bào)告，這有助于我們管理代理的業(yè)績(jī)和提高生產(chǎn)效率。”
Ameyo是一個(gè)綜合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q方案。其豐富的特性設(shè)置可以提供部署B(yǎng)PO的完整能力，同時(shí)可以提供高效呼叫運(yùn)營(yíng)。正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間高達(dá)99.99%，Ameyo確保任何時(shí)間業(yè)務(wù)都是可用的。直觀設(shè)計(jì)的用戶界面呈現(xiàn)一個(gè)備受歡迎的易于使用的解決方案。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)&報(bào)告有助于提高運(yùn)營(yíng)效率.。Ameyo靈活的架構(gòu)可以方便、迅速地處理定制或可擴(kuò)展性的特定流程。
據(jù)CTI記者了解，今年四月，馬爾代夫電信公司選擇Drishti公司的Ameyo通信套件實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的客戶關(guān)懷解決方案以確保為他們的客戶群提供個(gè)性化的服務(wù)。可以使用Ameyo套件有效地管理他們的客戶體驗(yàn)。
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CTI論壇報(bào)道
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