2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )隆重召開(kāi)
2011/04/14
CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者 潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重舉行并取得圓滿(mǎn)成功。
圖為 大會(huì )現場(chǎng)
近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得令全世界矚目的成就，呼叫中心在各個(gè)機構中逐步發(fā)展成為維護客戶(hù)關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門(mén)。新的發(fā)展理念和成熟的運作經(jīng)驗，為使呼叫中心在物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展更為扎實(shí)，“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”在主題方面的選擇更加鮮明。因而吸引了國內外眾多知名廠(chǎng)商及客戶(hù)的積極參與。
本次大會(huì )包括Avaya、阿爾卡特朗訊、中國聯(lián)通、華為、上海電信、英立訊、信普飛科、新太科技、Aspect 、Teleopti、杭州遠傳、大唐高鴻等在內的數幾十家廠(chǎng)商參與進(jìn)來(lái)，共設展位數近40個(gè)，規模2000多平方米。大會(huì )共設主題演講10場(chǎng)，專(zhuān)題演講15場(chǎng)，邀請了來(lái)自呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一線(xiàn)、具有豐富規劃建設及運營(yíng)經(jīng)驗的國內外專(zhuān)家做了精彩演講，并與參會(huì )代表分享了他們的最佳實(shí)踐。
圖為 中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧先生代表指導單位致辭
中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧先生在致辭中表示：“呼叫中心以嶄新的方式和形象為社會(huì )公眾開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，這既提高了企業(yè)競爭力，又降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，各類(lèi)政府也采用了呼叫中心這種形式，為廣大的市民和百姓服務(wù)。呼叫中心可以說(shuō)已經(jīng)深入到我們全國各行各業(yè)，國內的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的建設和發(fā)展高潮以后，目前我們主要面臨的任務(wù)是如何科學(xué)的運用有效的利用呼叫中心來(lái)發(fā)揮其應有的作用，借鑒國外幾十年的成熟呼叫中心管理經(jīng)驗和實(shí)踐經(jīng)驗，結合我們國內的一些實(shí)際情況逐漸地摸索和總結出一套適合我們國內企業(yè)應用的模式，是我們當前呼叫中心企業(yè)必須要重視的。”
會(huì )議邀請了Avaya公司高級顧問(wèn)張京輝先生、上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生、華為行業(yè)軟件IPCC產(chǎn)品總監劉敏女士、北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君先生、北京市經(jīng)信委裝備產(chǎn)業(yè)處處長(cháng)楊軍先生等作為演講嘉賓。圍繞大會(huì )主題 “物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代呼叫中心的重新定位”進(jìn)行了深入交流探討。
圖為 阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生發(fā)表精彩演講
正如阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生所言：2011聯(lián)絡(luò )中心邁向云，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)支持的可擴展的共享服務(wù)轉變態(tài)度、管理風(fēng)格和決策。如何通過(guò)各種手段，全方位、自發(fā)、主動(dòng)的融入到企業(yè)所提供的服務(wù)之中，讓企業(yè)內部的信息和知識得到共享，獲得客戶(hù)體驗、員工服務(wù)和企業(yè)營(yíng)收的全面勝利。
Avaya公司高級顧問(wèn)張京輝則就Avaya多年的客戶(hù)理解，將基于Internet的多媒體聯(lián)絡(luò )技術(shù)解決方案與大家進(jìn)行分享。
北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君則將一體化聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行了創(chuàng )造，將感•動(dòng)中心引入了客戶(hù)體驗，感知、互動(dòng)、效率和發(fā)展四個(gè)方面的價(jià)值內涵，將客戶(hù)體驗引入到一個(gè)新的層次。
全球領(lǐng)先的呼叫中心外包商之一Stream Global Services的中國及日本區總經(jīng)理Tyler Lyman專(zhuān)程到會(huì )就“呼叫中心服務(wù)中客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng )造”與大家共同探討。
在分會(huì )場(chǎng)設立的“呼叫中心運營(yíng)管理”、“ 市場(chǎng)分析與行業(yè)應用”的議題中,來(lái)自中信集團鴻聯(lián)九五呼叫中心高級總監高路女士、Teleopti公司中國區代表葉城先生、繽特力華北區域經(jīng)理齊健先生、飯統網(wǎng)全國客服總監張震先生、當當網(wǎng)團購銷(xiāo)售部高級總監楊京津女士、北京天潤融通科技有限公司總經(jīng)理吳強先生、金象網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理賈媛媛女士、易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士、心理行為訓練專(zhuān)家職業(yè)心理咨詢(xún)師梁永存先生等顧問(wèn)、專(zhuān)家就各自領(lǐng)域的呼叫中心應用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會(huì )者的積極肯定。
在此次會(huì )議上, 來(lái)自全國各地知名企業(yè)的數千名代表,就呼叫中心及企業(yè)通信的新技術(shù)應用和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行交流探討,許多行業(yè)用戶(hù)都采用了領(lǐng)導帶隊，組團參會(huì )的方式參會(huì )。根據主辦方CTI論壇會(huì )后基于代表名錄的詳細統計，其中來(lái)自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶(hù)代表占代表總數的70％，來(lái)自軟硬件產(chǎn)品商、系統集成商及咨詢(xún)培訓廠(chǎng)商的代表占25％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者等。
會(huì )后，據CTI論壇隨機抽取的觀(guān)眾滿(mǎn)意度調查顯示，本次大會(huì )的主要亮點(diǎn)是：呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的新技術(shù)、新發(fā)展趨勢探討深入，對行業(yè)領(lǐng)域的應用更為細致成熟。觀(guān)眾從此次大會(huì )中獲益頗多。
另?yè)敬未髸?huì )的正式官方消息, 由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為協(xié)辦機構的 “2011中國最佳呼叫中心評選”工作現已開(kāi)始，參獎企業(yè)自主報名工作已全面展開(kāi)。
CTI論壇報道
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